初めての方へ

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ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。

[ VINTORTE お客様サポート ]
問合せ先：0120-836-400
[営業時間：平日10：00～17：00]
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※お問い合わせの前によくある質問をご覧ください。

• ご注文について
• 発送について
• お支払い方法
• 返品・交換について
• ポイントについて
• 会員ステージ
• バースデー
• メールマガジン

ご注文について

●商品の発送について
平日12時（正午）までのご注文については、即日発送いたします。
（定期コースは当日出荷対象ではございません。）
※時間外、定休日の場合は翌営業日発送となります。
※コンビニ後払い決済にて、ご登録情報の不備などがあった場合は翌日の発送となります。
※ご注文が混みあっている場合や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の翌日などは遅れが生じる場合がございます。

●ご注文のキャンセル・変更について
発送日（梱包作業日）の12時（正午）までにご連絡をいただければ、ご注文内容の変更や追加、キャンセルが可能です。
※発送日の12時以降は梱包作業が完了しておりますので、ご注文の変更や追加、キャンセルは一切お受けできません。

●メールが届かない場合
ご注文・お問い合わせいただいたにも関わらず、当店から返信がない場合は、お手数ですがお電話からご連絡をお願いいたします。

●長期ご不在・商品の受取拒否（お荷物持ち戻り）について
長期ご不在・商品の受取拒否をされた場合は、往復の送料はお客様にご負担いただくとともに、新たなご注文をお受けいたしかねます。
やむを得ない事情で商品をお受け取りいただけなかった場合は、ご連絡くださいませ。

●発送完了後のお届け先変更（転送）について
商品の発送完了後は、当店でお届け先ご住所の変更を承ることはできません。
【宅配便】配送の場合に限り、配送業者様の【転送】により、お届け先を変更することは可能です。
※配送業者様において転送費用が発生する場合、転送費用はお客様のご負担となります。（転送により取扱営業所区域が当初の区域から変更になった場合に、転送費用が発生します）
※転送費用のお支払いは、お荷物のお受取り時に配送業者様に直接お支払いください。
※転送費用の金額は、配送業者様の規定に基づきますので、ご不明な点は直接配送業者様へご確認ください。

●宛先不明（ご住所不備等）について
宛先不明により当店に商品が返送されてきた場合には、お客様から正しいご住所のご連絡がない限りお届けができかねますので、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

●納品書について
当店ではCO2排出量削減、また個人情報保護への取り組みのため、納品書（注文明細書）のペーパーレス化を実施しております。
『発送完了メール』 またはマイページ内の『ご注文履歴の詳細』を納品書に代えさせていただきます。
※発送完了メールの受信について
（1）ご使用のパソコンやモバイル端末で、当店からのメールを受信いただけるよう「ドメイン指定解除」をお願いいたします。
（2）ドメイン指定を解除いただいてもメールが届かない場合には、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性や、ご登録のメールアドレスが間違っていらっしゃる可能性もございますので、そちらもあわせてご確認ください。

●領収書について
領収書の発行をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品発送前にご連絡いただいた場合は、商品に同梱させていただきます。
商品発送後にご連絡いただいた場合はあ、郵送にてお送りさせていただきます。
※領収書の発行は、クレジットカード決済の場合のみ可能です。
※「代金引換」の場合：代金をお支払いいただいた際に発行される領収書が領収書でございます。そのため当店での領収書の発行はできません。
※「コンビニ後払い」の場合：お支払い時の「払込受領書」が領収書でございます。そのため当店での領収書の発行はできません。

●同梱物について
同梱物（カタログ、リーフレット類）は全てのお客様へ同梱させていただいております。
システム上、事前にご連絡をいただきましても、同梱物を省いた商品発送はいたしかねます。

発送について

1.宅配便
宅配業者：佐川急便・ヤマト運輸（ご指定不可）
送料：5,500円（税込）以上のお買い上げで送料無料！
全国一律 550円（税込）
※沖縄県は990円（税込）
お届け時間帯：
時間指定は下記の6つの時間帯でのご指定が可能です。

※地域によりご希望に添えない場合がございます。 その際はメールにてお知らせいたします。
指定可能時間帯：【午前中】【12-14時】【14-16時】【16-18時】【18-21時】
※交通事情によりご希望に添えない場合もございます。
発送日：平日12時までのご注文については、即日発送いたします。
（定期コースは当日出荷対象ではございません。）
日時指定のない場合は、最短でお届けします。
※時間外、定休日の場合は翌営業日発送となります。
※交通事情や各営業所によって変動する場合がございます。
※ご注文が混みあっている場合や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の翌日などは遅れが生じる場合がございます。
※コンビニ後払い決済にて、ご登録情報の不備などがあった場合は翌日の発送となります。

お支払い方法

1.コンビニ後払い



5,500円（税込）以上のお買い上げで手数料無料！
コンビニ後払い手数料：275円（税込）
ご利用限度額：55,000円（税込）

ご請求書は商品に同封されて届きます。発行から14日以内にお近くのコンビニでお支払いください。
「商品お届け先の住所」と「購入者様の住所」が異なる場合は、
請求書は商品に同封されず別送となり、「購入者様の住所」へ郵送されます。

後払いのご注文には、株式会社SCOREの提供する「スコア後払い決済サービス」が適用され、
サービスの範囲内で以下の通り個人情報を株式会社SCOREに提供し、代金債権を譲渡します。
なお、与信審査の結果によっては他の決済方法をご利用していただく場合もございますので、ご同意の上申込下さい。

●代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込下さい。
提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため 株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する項目：氏名、電話番号、住所、E-MAILアドレス、購入商品、金額等
提供の手段：専用システムにて実施

●「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。
・郵便局留め
・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
・コンビニ店頭での受け渡し

【与信審査の結果につきまして】
スコア後払い決済サービスの与信審査の結果によりましては、コンビニ後払いをご使用いただけない場合がございます。
その際には、商品の発送は一旦保留とさせていただき、14日間再与信をかけさせていただきます。与信審査の承認が取れ次第、商品を発送させていただきます。
14日以内に与信審査の承認が取れない場合、またお客様から決済方法変更などのご連絡がない場合は、決済方法を【代金引換（手数料330円）】にご変更の上、商品の発送を行わせていただきます。
※メールアドレスをご登録されていないお客様には、お電話にてご連絡させていただきます。

【請求書をなくしてしまった場合】
再発行いたしますのでお手数ですが、スコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。
●メールでのお問い合わせ
＞フォームからのお問い合わせはこちら
●お電話でのお問い合わせ
075-682-2106　(受け付け時間：平日9：00～18：00)

【お支払い期限が過ぎてしまった場合】
お支払い期限の延長をいたしますのでお手数ですが、スコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。
●メールでのお問い合わせ
＞フォームからのお問い合わせはこちら
●お電話でのお問い合わせ
075-682-2106　(受け付け時間：平日9：00～18：00)

【領収書発行をご希望の場合】
領収書の発行をいたしますので、お手数ですがスコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。
●メールでのお問い合わせ
＞フォームからのお問い合わせはこちら
●お電話でのお問い合わせ
075-682-2106　(受け付け時間：平日9：00～18：00)

2.クレジットカード

決済手数料：無料

6大国際ブランド（Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club International、Discover）に対応しております。
なお、ご利用はご本人様名義のカードに限らせていただきます。お客様から送信されるデータは全て暗号化されますのでご安心下さい。



※デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合、
商品の同梱処理を行った際に、一時的に重複引き落としとなる場合がございます。
重複分は後日カード会社よりご返金がなされます。(返金タイミングはカード会社により異なります)

【与信審査の結果につきまして】
クレジットカード会社の与信審査の結果によりましては、ご指定のクレジットカードをご使用いただけない場合がございます。
その際には、商品の発送は一旦保留とさせていただき、14日間再与信をかけさせていただきます。与信審査の承認が取れ次第、商品を発送させていただきます。
14日以内に与信審査の承認が取れない場合、またお客様から決済方法変更などのご連絡がない場合は、決済方法を【代金引換（手数料330円）】にご変更の上、商品の発送を行わせていただきます。
※メールアドレスをご登録されていないお客様には、お電話にてご連絡させていただきます。

3.代金引換
5,500円(税込)以上のお買い上げで手数料無料！
代引手数料：330円（税込）

発送方法が【宅配便】の場合のみご利用いただけます。
商品お受け取り時に、下記の合計金額をお支払いください。
商品代金合計（税込）+ 送料550円（税込）+ 代引手数料330円（税込）

4.Amazon Pay
決済手数料：無料

Amazon.co.jpアカウントに登録されているクレジットカード情報を使用して、Amazon Payに対応している他のサイトで商品やサービスのお支払いができます。
詳しくは、こちらをご確認ください。

返品・交換について

●商品の不具合・注文品と異なる場合
商品到着後8日以内にご連絡ください。
交換対応させていただきますが、返金対応になる場合もございます。
ご連絡なく商品をお送りいただいた場合はご対応はいたしかねます。

●お客様都合による返品
未開封・未使用の場合のみ返品可能です。
商品到着後8日以内にご連絡ください。
返品方法の詳細につきましては、ご連絡いただいた際にご案内いたします。
定期コース商品については【初回のお届け】かつ【未開封・未使用】の場合のみ返品可能です。
※【未開封】とは、化粧箱（商品のお箱）や袋などのパッケージ自体が未開封の状態です。
※定期コース2回目以降の商品については、発送手配後のキャンセルおよび返品を承れません。

●コンビニ後払い決済の場合
コンビニ後払い決済で、すでにお支払い済の商品を返品される場合には、必ず【払込受領証のコピー】を商品と一緒に返送いただきますようお願いいたします。
※払込受領証が無い場合には、返品をお受けできかねます。

●30日間全額返金保証について
【初めてのご購入】かつ【通常のご使用方法でお肌トラブルが生じられた】場合に限り、返品・返金を承ります。
商品到着後30日以内にご連絡ください。
返品方法の詳細につきましては、ご連絡いただいた際にご案内いたします。
※サイズや使用感、カラーイメージの違い等、お客様のご都合による理由での返品はお受けできかねます。
※返送料はお客様ご負担でお願いいたします。
※返送時は化粧箱（商品のお箱）が破損しないようお送りいただきますようお願いいたします。
※別商品への交換は不可となります。

●30日間色交換保証について
商品ページに【30日間色交換保証】と記載のある商品が対象となります。
商品到着後30日以内にご連絡ください。
返品方法の詳細につきましては、ご連絡いただいた際にご案内いたします。"

［返品をお受け出来ない場合］
(1) ヴァントルテ公式ONLINE STORE（https://vintorte.com）以外でご購入の場合
(2) 2割以上のご使用が認められた場合
(3) 返品保証期間を超えた場合
(4) 過去に、ご購入経験のある商品
(5) 一度返品されたことのある商品
(6) セット商品の一部のみの返品
(7) 事前にご連絡がなく返品された場合
(8) 当社で悪質と判断させて頂いた場合

【返品・交換ご連絡先】
[ VINTORTE お客様サポート ]
問合せ先：0120-836-400
[営業時間：平日10：00～17：00]
>>フォームからのお問い合わせはこちら

ポイントについて

●ポイント付与について
ご購入金額（税別）に対して、会員ステージに応じたポイント（1％～10％）が付与されます。

>>会員ステージについてはこちら

●ポイント使用について
1ポイント＝1円として、1ポイントからご使用いただけます。
※定期コースの初回のお支払いにもポイントをご使用いただけます。
※システムの関係上、全額ポイントでのお支払いは不可となります。

●使用期限について
ポイントの使用期限は、最新のポイント付与日から１年間になります。

●注文キャンセル・返品時のポイントについて
ご使用になったポイントは、注文キャンセルの手続き完了次第、返還されます。
加算されたポイントは、注文キャンセルの手続き完了次第、消滅いたします。
注文内容の変更があった場合は、合計金額に応じたポイントが加算されます。

会員ステージ

●会員ステージ判定について
直近1年間のご購入金額とご購入回数を集計し、会員ステージのランクを適用いたします。
会員ステージはマイページよりご確認いただけます。

※ご購入金額は下記の合計金額です。
・商品代金（税別）の合計　※クーポンやポイント割引が適用された後の金額
・送料/手数料
・消費税
※返品・未発送品の代金は、ご購入金額対象外となります。

●ポイント付与について
会員ステージに応じてポイント還元率が異なります。（1％～10％）

バースデー

●クーポンプレゼント
お誕生月に、500円のバースデークーポンをプレゼントさせていただきます。
クーポンコードは、メルマガ・LINEにてお知らせいたします。
※誕生日月の前月最終営業日0：00の時点で会員登録がある方が対象です。
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※定期コースの初回のお支払いにもご使用いただけます。
※他のクーポンとの併用はできません。
※ご利用は1回限りとなります。
※送料、お支払手数料のお値引きにはご使用いただけません。

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