ショッピングガイド

• ご注文について
• 発送について
• お支払い方法について
• 返品・交換について
• ポイントについて
• 会員ステージについて
• バースデー特典について
• メールマガジンについて

ご注文について

●ご注文の変更・キャンセルについて
ご注文完了から12時（正午）までの間に、【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。
発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
※土曜・日曜・祝日等、当店の休業日にご注文をいただいた場合には、翌営業日の12時（正午）までにご連絡ください。

●メールが届かない場合
メールが届かない原因（可能性）と対処法は次の通りです。

■原因として考えられる可能性
・ご利用端末のセキュリティ設定が高い
・ご利用端末やサーバーで迷惑メールとして弾かれている
・ご利用端末の迷惑メールフォルダに振り分けられている

■対処法
ご利用端末のメール受信設定において、「info@vintorte.com」からのメール受信を「許可」に設定してください。

※ただし端末設定を変更いただくよりも前に配信されているメールについては、遡っての再送信はできませんので、ご了承ください。

●長期ご不在・商品の受取拒否（お荷物持ち戻り）について
お受取りいただけなかった理由により、ご対応方法が変わります。以下それぞれのパターンをご確認ください。

■受取拒否による場合
【通常購入の場合】
再送はお受けできません。
商品が当店に返送されてきた場合には、誠に申し訳ございませんがそのご注文分はキャンセルとさせていただいております。商品の購入をご希望の場合には、改めてご注文をいただきますようお願いいたします。
※往復送料について、お客様にご請求させていただく場合がございます。

【定期コースの場合】
再送はお受けできません。
商品が当店に返送されてきた場合には、誠に申し訳ございませんがそのご注文分はキャンセルさせていただきます。また定期コースもその時点で解約とさせていただきます。
※往復送料について、お客様にご請求させていただく場合がございます。

■長期不在による場合
【通常購入の場合】
再送はお受けできません。
商品が当店に返送されてきた場合には、誠に申し訳ございませんがそのご注文分はキャンセルとさせていただいております。商品の購入をご希望の場合には、改めてご注文をいただきますようお願いいたします。

【定期コースの場合】
再送はお受けできません。
定期コースの商品をお受け取りいただけなかった場合、返送分はキャンセル。定期コース自体は継続のままとさせていただきます。
そのため、再送は不可ですが、すぐに商品のお届けをご希望の場合には当店までご連絡いただければ、定期コースの次回お届け予定を繰り上げて、改めて発送のお手配を行わせていただくことは可能です。

※ただし定期コースを「2回連続」でお客様都合によりお受取りいただけなかった場合には、今後のコース継続は困難と判断し、返送分はキャンセル、および定期コースもその時点で解約とさせていただきます。
※定期コース解約後は、再開させていただくことはできません。

■宛先不明による場合
【通常購入の場合】
宛先不明により当店に商品が返送されてきた場合には、お客様から正しいご住所のご連絡がない限りお届けができかねますので、再送もお受けできません。
そのため、返送されてきたご注文はキャンセルとさせていただきます。

【定期コースの場合】
宛先不明により当店に商品が返送されてきた場合には、お客様から正しいご住所のご連絡がない限りお届けができかねますので、再送もお受けできません。
そのため、返送されてきたご注文はキャンセルとさせていただきます。
また、定期コースについても宛先が不明の場合には継続が困難となりますので、定期コースもその時点で解約とさせていただきます。

●発送完了後のお届け先変更（転送）について
■宅配便の場合
正しい住所を当店までご連絡いただければ、転送の手配を行わせていただきます。

※ただし転送費用はお客様のご負担となります。
※転送費用は宅配便お受取時に、ドライバー様へ直接お支払ください。
※転送費用の金額は転送先によって異なります。詳しい金額は配送業者へ直接お問合せください。

■ゆうパケットの場合
原則、当店での転送手配（配送先変更）は行えません。
ゆうパケットの発送が完了している場合には、配送の停止も転送も行わせていただくことはできません。

お引越しによる住所変更の場合で郵便局へ「転居届」を提出されていれば、ゆうパケットは郵便物同様に転送されます。
それ以外の場合には、宛先不明で後日当店に商品が返送されてくることが予想されます。

当店に返送されてきた場合にはご注文キャンセルとなりますので、商品の購入をご希望の場合には改めてご注文いただきますようお願いいたします。

●納品書について
当店ではCO2排出量削減、また個人情報保護への取り組みのため、納品書（注文明細書）のペーパーレス化を実施しております。
『発送完了メール』 またはマイページ内の『ご注文履歴の詳細』を納品書に代えさせていただきます。
※発送完了メールの受信について
（1）ご使用のパソコンやモバイル端末で、当店からのメールを受信いただけるよう「ドメイン指定解除」をお願いいたします。
（2）ドメイン指定を解除いただいてもメールが届かない場合には、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性や、ご登録のメールアドレスが間違っていらっしゃる可能性もございますので、そちらもあわせてご確認ください。

●領収書について
【クレジットカード、AmazonPay、ApplePayの場合】
領収書はマイページで発行いただけます。
マイページの購入履歴＞詳細と進んでいただき、「領収書発行」のボタンをクリックしてください。ご登録のメールアドレス宛てに自動で送付いたします。
（発行不可の場合はボタンの表示はされません）
宛名等を変更した上で発行をご希望される場合は、【お問い合わせフォーム（https://neur.jp/shop/contact）】よりご連絡ください。
メールでお送りさせていただきます。

【コンビニ後払いの場合】
お振込用紙に付いている「受領証」が正規の領収証となるため、別途重複して当店からの領収証発行は行えません。

【代金引換の場合】
代金引換時の「受領証」が正規の領収証となるため、別途重複しての当店からの領収証発行は行えません。

●同梱物について
同梱物（カタログ、リーフレット類）は全てのお客様へ同梱させていただいております。
システム上、事前にご連絡をいただきましても、同梱物を省いた商品発送はいたしかねます。

発送について

平日12時（正午）までのご注文については、即日発送いたします。
（定期コースは当日出荷対象ではございません。）
※時間外、定休日の場合は翌営業日発送となります。
※コンビニ後払い決済にて、ご登録情報の不備などがあった場合は翌日以降の発送となります。
※ご注文が混みあっている場合や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の翌日などは遅れが生じる場合がございます。

1.宅配便
宅配業者：佐川急便・ヤマト運輸（ご指定不可）
送料：5,500円（税込）以上のお買い上げで送料無料！
全国一律 550円（税込）
※沖縄県は990円（税込）
お届け時間帯：
時間指定は下記の6つの時間帯でのご指定が可能です。

※地域によりご希望に添えない場合がございます。 その際はメールにてお知らせいたします。
指定可能時間帯：【午前中】【12-14時】【14-16時】【16-18時】【18-21時】
※交通事情によりご希望に添えない場合もございます。
発送日：平日12時までのご注文については、即日発送いたします。
（定期コースは当日出荷対象ではございません。）
日時指定のない場合は、最短でお届けします。
※時間外、定休日の場合は翌営業日発送となります。
※交通事情や各営業所によって変動する場合がございます。
※ご注文が混みあっている場合や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の翌日などは遅れが生じる場合がございます。
※コンビニ後払い決済にて、ご登録情報の不備などがあった場合は翌日の発送となります。

お支払い方法について

1.コンビニ後払い



●後払い手数料：275円（税込）
●利用限度額：55,000円（税込）
●払込票は商品に同封されて届きます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
「商品お届け先の住所」と「購入者様の住所」が異なる場合(ギフトやプレゼントでのご利用時)は、
払込票は商品に同封されず別送となり、「購入者様の住所」へ郵送されます。
●お支払い期限を一定期間過ぎてもご入金の確認がとれない場合、ご請求金額に
回収事務手数料297円（税込）を加算します。（最大3回、合計891円）
●代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。
提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する項目：氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
提供の手段：専用システムにて実施
●「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
・コンビニ店頭での受け渡し
バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。
個人情報の提供に関する問合せ先：0120-305-400
ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）
・ｄ払い請求書払い
・ファミペイ請求書支払い
・楽天ペイ
●定期コースは、当社が指定する日までに特段のお申し出をいただいた場合を除き、定期的にお客様より商品のご注文をいただいたものとして取扱うコースです。
後払いでご注文頂いた場合、ご購入の都度、株式会社SCOREにて与信審査を行います。審査結果によっては後払いをご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。

2.クレジットカード

決済手数料：無料

6大国際ブランド（Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club International、Discover）に対応しております。
なお、ご利用はご本人様名義のカードに限らせていただきます。お客様から送信されるデータは全て暗号化されますのでご安心下さい。



※デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合、
商品の同梱処理を行った際に、一時的に重複引き落としとなる場合がございます。
重複分は後日カード会社よりご返金がなされます。(返金タイミングはカード会社により異なります)

【与信審査の結果につきまして】
クレジットカード会社の与信審査の結果によりましては、ご指定のクレジットカードをご使用いただけない場合がございます。
その際には、商品の発送は一旦保留とさせていただき、14日間再与信をかけさせていただきます。与信審査の承認が取れ次第、商品を発送させていただきます。
14日以内に与信審査の承認が取れない場合、またお客様から決済方法変更などのご連絡がない場合は、決済方法を【代金引換（手数料330円）】にご変更の上、商品の発送を行わせていただきます。
※メールアドレスをご登録されていないお客様には、お電話にてご連絡させていただきます。

3.代金引換
5,500円(税込)以上のお買い上げで手数料無料！
代引手数料：330円（税込）

発送方法が【宅配便】の場合のみご利用いただけます。
商品お受け取り時に、下記の合計金額をお支払いください。
商品代金合計（税込）+ 送料550円（税込）+ 代引手数料330円（税込）

4.Amazon Pay


決済手数料：無料

Amazon.co.jpアカウントに登録されているクレジットカード情報を使用して、Amazon Payに対応している他のサイトで商品やサービスのお支払いができます。
詳しくは、こちらをご確認ください。

5.atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）


atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。

200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細はatone の公式ページをご覧ください。

■お支払い方法
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。
お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。

(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
(2) 電子バーコード (コンビニ)
(3) はがき請求書 (コンビニ)
(4) 口座振替
※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。

■注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

6.あと払い（ペイディ）


・事前登録不要、クレジットカード登録不要。
・メールアドレスと携帯電話番号だけで、今すぐ購入可能。
・お支払いは翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。
・1か月に何度購入しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。

【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。
③ 翌月1日～3日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。
④ 翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

【手数料について】
口座振替:：無料
銀行振込：金融機関により異なります
コンビニ払い：最大390円（税込）

さらに、ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料*の３回あと払い**や、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。

ペイディアプリのダウンロードはこちら
App Store
Google Play ストア
*銀行振込・口座振替のみ無料
**1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能

7.Apple Pay
Apple Payは、Appleが提供する決済手段です。
Apple Payアカウントに登録した支払情報を利用して、商品等の代金支払いを行うことができます。
利用代金は、該当デバイス内のアプリケーションに登録しているクレジットカードにて支払い可能で、 継続課金にも対応しております。
※Apple端末かつSafariでページをご覧いただいている方のみお支払い方法に表示されます。

返品・交換について

●商品の不具合・注文品と異なる場合
商品の不具合や注文品と異なる場合、
商品到着後8日以内に【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。お問い合わせください。

「交換」にて対応させていただきます。
※やむを得ない場合には返品（ご返金）対応となる場合もございます。
※事前連絡なく返品いただいた場合は、交換や返金のご対応はいたしかねます。

●お客様都合による返品
〇【通常購入】の場合
【未開封】かつ【到着後8日以内】の場合に限り返品が可能です。
【お問い合わせフォーム（https://www.vintorte.com/shop/contact）】からご連絡ください。
※開封済み商品や、未開封の場合でもお受取り後8日以上が経過している場合には返品はお受けできません。

〇【定期コース】の場合
定期コースは【初回のお届け商品】に限り、【未開封】かつ【到着後8日以内】の場合のみ返品が可能です。
【お問い合わせフォーム（https://www.vintorte.com/shop/contact）】からご連絡ください。
定期コース「2回目以降」のお届け商品については、発送手配後のキャンセルや返品は一切お受けしておりません。

＜ご注意＞
※【未開封】とは商品が入っている化粧箱や袋自体が未開封という意味です。
※事前連絡なく商品を返送された場合には、返品はお受けできません。
※特典として【返品保証】が付いている商品についてはショッピングガイドの返品規定をご覧ください。

●コンビニ後払い決済の場合
コンビニ後払い決済で、すでにお支払い済の商品を返品される場合には、必ず【払込受領証のコピー】を商品と一緒に返送いただきますようお願いいたします。
※払込受領証が無い場合には、返品をお受けできかねます。

●30日間全額返金保証について
商品ページに「30日間全額返金保証」の記載がある通常商品（定期は対象外）の【初めてのご購入】かつ【通常のご使用方法でお肌トラブルが生じられた】場合に限り、返品・返金を承ります。
商品到着後30日以内にご連絡ください。
返品方法の詳細につきましては、ご連絡いただいた際にご案内いたします。
※サイズや使用感、カラーイメージの違い等、お客様のご都合による理由での返品はお受けできかねます。
※返送料はお客様ご負担でお願いいたします。
※返送時は化粧箱（商品のお箱）が破損しないようお送りいただきますようお願いいたします。
※別商品への交換は不可となります。

●30日間色交換保証について
商品ページに「30日間色交換保証」の記載がある通常商品（定期は対象外）を初めてご購入いただいた場合に限り、色交換が可能です。
商品発送後30日以内に【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。

［返品をお受け出来ない場合］
(1) ヴァントルテ公式ONLINE STORE（https://vintorte.com）以外でご購入の場合
(2) 2割以上のご使用が認められた場合
(3) 返品保証期間を超えた場合
(4) 過去に、ご購入経験のある商品
(5) 一度返品されたことのある商品
(6) セット商品の一部のみの返品
(7) 事前にご連絡がなく返品された場合
(8) 当社で悪質と判断させて頂いた場合

【返品・交換ご連絡先】
[ VINTORTE お客様サポート ]
問合せ先：0120-836-400
[営業時間：平日9：00～18：00]
>>フォームからのお問い合わせはこちら

ポイントについて

●ポイント付与について
ご購入金額（税別）に対して、会員ステージに応じたポイント（1％～10％）が付与されます。

>>会員ステージについてはこちら

●ポイント使用について
1ポイント＝1円として、1ポイントからご使用いただけます。
※定期コースの初回のお支払いにもポイントをご使用いただけます。
※システムの関係上、全額ポイントでのお支払いは不可となります。

●使用期限について
ポイントの使用期限は、最新のポイント付与日から１年間になります。

●注文キャンセル・返品時のポイントについて
ご使用になったポイントは、注文キャンセルの手続き完了次第、返還されます。
加算されたポイントは、注文キャンセルの手続き完了次第、消滅いたします。
注文内容の変更があった場合は、合計金額に応じたポイントが加算されます。

会員ステージについて

●会員ステージ判定について
直近1年間の累計購入金額を集計し、会員ステージのランクを適用いたします。
累計購入金額は、ご購入があった際にそのタイミングで更新されるほか、毎日自動で計算されます。

会員ステージはマイページよりご確認いただけます。

※ご購入金額は下記の合計金額です。
・商品代金（税別）の合計　※クーポンやポイント割引が適用された後の金額
・送料/手数料
・消費税
※返品・未発送品の代金は、ご購入金額対象外となります。

●ポイント付与について
会員ステージに応じてポイント還元率が異なります。（1％～10％）

バースデー特典について

お誕生月は全商品10%OFFでお買い物いただけます。

①お誕生月にお買い物いただくだけで、自動的に10%OFFとなります。
②購入金額や商品の条件はありません。全商品にお使いいただけます。
③期間中は何度お買い物いただいても毎回10％OFFとなります。

■バースデー特典について■
有効期限：お誕生日月の末日
・ご購入時に自動で適用されます。
・ご購入金額の条件はありません。
・有効期間中は何度お買い物いただいても、毎回適用されます。
・定期コースは初回お申し込み時に適用されます。
・商品代金合計が税込5,500円未満の場合には、送料がかかります。
・23時までの会員登録で翌日0時から適用となります。

メールマガジンについて

メールマガジンの登録をしていただくと、お得な情報やお役立ちコンテンツをを配信いたします。

>>メルマガのご登録・解除はこちら
※マイページ内のメールマガジン受信設定にてご設定いただけます