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よくあるご質問

商品について

全般

各商品の全成分を教えてください

以下のページでご確認いただけます。
≫全成分案内へ

金属アレルギーですが使用しても大丈夫でしょうか?

ミネラルコスメに含まれるミネラル(酸化チタンや酸化亜鉛、酸化鉄などの天然鉱物)は純粋な金属とは性質が異なるため、アレルギー症状が起こることは少ないかと存じます。

ただしアレルギーについてはお客様により反応する物質やその程度、またその時々の環境や体調などによっても症状は異なりますので、ご心配な場合にはかかりつけのお医者様とご相談の上、ご使用を検討いただければ幸いです。

無添加ですか?

ヴァントルテの商品はすべてにおいて、素肌をはぐくむ9つの無添加処方をお約束しております。

<無添加成分>
石油系界面活性剤、紫外線吸収剤、タルク、シリコン、鉱物油、パラベン、エタノール、合成香料、合成着色料

ナノ粒子は使用していますか?

商品によって不使用のものと使用しているものとがございます。

<ナノ粒子不使用の商品>
・ミネラルシルクファンデーション
・ミネラルUVスティックファンデーション
・ミネラルシルクコンシーラー
・ミネラルCCクリーム
・ミネラルUVクリーム
・ミネラルルージュ
・ミネラルリップグロス
・ミネラルシルクパウダー&ペンシルアイブロウ
・ミネラルシルクペンシルアイライナー
・ミネラルシルクリキッドアイライナー
・ミネラルグロウハイライト

ナノ粒子に関しては様々な考え方がございますが、当店では日本化粧品工業連合会の「ナノ粒子を配合した化粧品の安全性上に問題はない」との調査・研究結果を受けて、問題のない範囲のものとの見解から一部の商品について使用させていただいております。

コーティングは行っていますか?

はい。
酸化チタンについてコーティングを施しております。

その他のミネラル成分については、商品によって加工の過程や、良質な使用感の実現を目的としてコーティングをしている場合もございます。

※コーティング剤については各商品により異なります。
※ファンデーション以外の商品においてパール剤として使用しているものについては、光触媒効果がほぼないためコーティングをしていない場合もございます。

動物実験はしていますか?

ヴァントルテでは、商品の製造過程において動物実験は一切行っておりません。

無料サンプルはありますか?

誠に申し訳ございませんが、無料サインプルのご用意はございません。

ただし一部の商品についてはお試し用として、少量のサンプル商品を販売させていただいております。
≫サンプル商品一覧へ

メイクはお湯だけで落とせますか?

いいえ。
原則お湯だけではファンデーションなどのメイクを落としていただくことはできません。クレンジングは不要ですが、メイク落としの際には石けんや洗顔料はご使用いただくようお願いいたします。

ただし、以下の2商品についてはお湯のみでもオフが可能です。
<お湯で落とせる商品>
・ミネラルシルクロングマスカラ
・ミネラルシルクリキッドアイライナー

石鹸・洗顔料のみでメイクが落ちないのですが

洗顔方法、および洗顔のコツについてご説明いたします。

<洗顔方法>
(1)ぬるま湯でお顔を余洗いしてください。
(2)石けんや洗顔料をよく泡立ててたっぷりの泡でお肌を包むように優しく丁寧になじませて洗顔し、その後よくすすいでください。

<洗顔のコツ>
■皮脂や汗、汚れの量などによっては1回の洗顔でメイクが落ち切らない場合がございます。
その際には同様の方法で2回洗顔していただくと効果的です。また、蒸しタオルなどで毛穴を開かせて皮脂を浮かせてからの洗顔もおすすめです。

■石鹸や洗顔料は「弱アルカリ性」のものがおすすめです。
弱酸性や中性のものはお肌に大変優しいですがその分洗浄力が弱いため、一般的にミネラルコスメのメイク落としには不向きとされています。

■それでもメイクが落ち切らない場合には、お肌に優しいダブル洗顔不要のミルククレンジングなどもご検討いただければ幸いです。
≫ボタニカルモイストクレンジングミルク

商品に使用期限はありますか?

開封後は1年、未開封の場合には3年以内を目安としてご使用ください。

保管される際には安定した品質を保つため、高温多湿の場所、極端に低温な場所、直射日光のあたる場所などでの保管はお控えください。

子供にも使用できますか?

はい。
ただしご使用いただけるお子様の年齢の目安は、1歳以上とさせていただいております。

1歳未満の新生児や乳児のお子様の場合、お肌のバリア機能がまだ未熟なため、お肌に直接つける商品が刺激となってしまう可能性がございますので、ご使用はお控えください。

なお、大人でも肌質やアレルギーなどの体質に個人差があるように、お子様によっても商品が合う・合わないの違いはございますので、ご使用に際してはお子様のお肌状態を確かめながらご使用いただきますようお願いいたします。

商品は国産(日本製)ですか?

はい。
すべて日本国内で製造しております。

各種のアレルギーに関して、気をつけた方がいい成分はありますか?

アレルギーについてお問い合わせをいただくことが多い成分事例は次の通りです。

<アレルギー成分事例>
・シルク:シルクアレルギー
・カルミン:カルミンアレルギー
・ピーナッツ油:ナッツアレルギー
・リンゴ果実培養細胞エキス:リンゴアレルギー
・ミネラル成分:金属アレルギー

※ただし、すべての商品にこれらの成分が配合されているわけではございません。
≫各商品の全成分はこちら

上記の他にもミツロウアレルギーや、植物系の成分についてのアレルギーなども可能性としては考えられますが、あまりに幅広く、また個人差もございますので一概にご案内はできかねます。

また上記に挙げた成分についても化粧品用に加工して配合されておりますので、必ずしもアレルギー反応が起こるとは限りません。使用に際してご不安な場合には、かかりつけのお医者様にご相談の上ご検討いただくとよろしいかと存じます。

ファンデーションについて

どのファンデーションを選べばよいのか分かりません

以下のページをご参考にお選びいただければ幸いです。
≫ミネラルファンデーションの選び方

ルースタイプ(粉タイプ)のファンデーションが2種類ありますが、違いは何ですか?

両ファンデーションともルースタイプ(お粉タイプ)で、配合成分は同じです。 大きく異なる点はUVカット数値とカラー展開です。

■ミネラルシルクファンデーション
SPF25 PA++のUVカット数値で、 カラーバリエーションは色白の方向けの明るいお色から暗めのお肌色まで5色展開ございます。
≫ミネラルシルクファンデーションはこちら

■ミネラルUVファンデーション
SPF50+ PA++++のUVカット数値で、カラーは標準~少し暗めの「ナチュラルベージュ」1色です。

※ミネラルUVファンデーションのカラーは、ミネラルシルクファンデーションの「ライトベージュ(標準のお肌)」から「ナチュラル(暗めのお肌)」の中間あたりのカラーに相当します。
≫ミネラルUVファンデーションはこちら

使用感やお肌への負担、仕上がりなどはどちらも大差ございませんので、 カラーや場面にあった商品をお選びください。

プレストタイプ(固形タイプ)のファンデーションが2種類ありますが、違いは何ですか?

プレストタイプ(固形タイプ)のファンデーションには「ミネラルシルクプレストファンデーション」と「ミネラルシルクグロウファンデーション」の2種類があります。両商品の大きな違いは配合成分、UVカット数値、仕上がり感などです。

■ミネラルシルクプレストファンデーション
SPF20 PA++のUVカット数値で、仕上がりは光沢を抑えた陶器肌のようなマットな質感に仕上がります。
≫ミネラルシルクプレストファンデーションはこちら

■ミネラルシルクグロウファンデーション
SPF50+ PA++++のUVカット数値で、マイカや合成金雲母などのキラキラと輝く成分が多く配合されているため、光沢のあるツヤ肌に仕上がります。
≫ミネラルシルクグロウファンデーションはこちら

カラーは両商品とも3色展開ですが、ミネラルシルクグロウファンデーションの方が輝きが出て光の反射率が良くなる分、同じカラー名称でも明るく仕上がります。

≫各商品の全成分はこちら

ルースタイプ(粉タイプ)とプレストタイプ(固形タイプ)のファンデーションは、成分は同じですか?

ルースタイプ(お粉タイプ)とプレストタイプ(固形タイプ)のファンデーションとでは、配合成分に違いがございます。

ルースタイプのファンデーションがミネラルとシルクのみの配合であるのに対し、プレストタイプのファンデーションは、お粉のファンデーションを固形にするために油分などの成分が含まれております。

各ファンデーションの詳しい配合成分は、以下のページにてご確認ください。
≫全成分案内へ

各ファンデーションの特徴が知りたい

以下のページや各商品のページで詳しくご説明させていただいておりますので、そちらをご参照ください。
≫ミネラルファンデーションの選び方

ファンデーションにはラメが入っていますか?

当店のほとんどのファンデーションにはラメ剤は配合しておりません。

※ツヤ肌仕上がりが特徴の「ミネラルシルクグロウファンデーション」には、マイカや合成金雲母をラメ剤として使用しております。

肌色のトーンアップを目的に配合している天然ミネラルのマイカという成分が、肌に伸ばす時にキラっと光るように感じられる場合がありますが、配合しているマイカは粒子の細かいもの(パール剤)です。マイカにはツヤ感を出し肌を綺麗に見せる働きがあるので、自然で上品なツヤを感じていただけると思います。

<ラメ剤とパール剤の違い>
ラメ剤やパール剤はそれ自体が成分名というわけではなく、配合成分の「配合目的」を示しております。
※「ラメ剤」や「パール剤」という成分が配合されているわけではございません。

パール剤は数十ミクロン程度の大きさであるのに対して、ラメ剤は数百ミクロン〜数ミリメートルのものまであり、形も丸、四角、星などさまざまです。ラメ剤は一個の表面積が大きく、パール剤に比較してきらきらとした点在感のある輝きが特長です。

ファンデーションの色が合うか不安なのですが、お試し用はありますか?

カラー選びがご不安な方のために一部の商品については、少量をお試しいただいけるサンプル商品を販売させていただいております。
カラーでお悩みの場合にはサンプル商品からお試しいただければ幸いです。
≫サンプル商品一覧へ

ファンデーションの前に、化粧下地を使う必要はありますか?

ヴァントルテのファンデーションは全てお化粧下地なしでご使用いただけます。洗顔後、スキンケア(化粧水・美容液・保湿クリームなど)でお肌を整えていただいた後に、ファンデーションをご使用ください。

高保湿成分のピュアシルクを配合しているため、ファンデーションだけでも保湿力のある仕上がりを実感していただけます。

ただし、仕上がりのお好みによってはお化粧下地と組み合わせてご使用いただいても結構です。
※お化粧下地をご使用いただく方がカバー力や崩れにくさはアップいたします。

お化粧下地にご興味がおありの場合には以下のページもご参考にしていただければ幸いです。
≫下地の選び方ガイド

ルースタイプ(粉タイプ)の商品について、粉の詰め替え方が分かりません

詳しくは以下のページをご参照ください。
≫パウダーの詰め替え方法

化粧下地について

どの化粧下地を選べばよいか分かりません

お化粧下地はお客様お一人おひとりの肌質に合わせてお選びいただくことをおすすめいたします。

例えば乾燥肌のお客様の場合には、油分が配合されており保湿力の高いこっくりとしたテクスチャーの「ミネラルCCクリーム」がおすすめです。

オイリー肌で皮脂崩れがお悩みの場合には、皮脂の吸着力に優れた「ミネラルシルクマットベース」がおすすめ。

混合肌のお客様の場合には、適度な潤いのあるみずみずしい液体タイプの「ミネラルシルクメイクアップベース」などが一般的にはおすすめです。

その他詳しくは、以下のページや各商品ページの案内をご参考にお選びいただければ幸いです。
≫下地の選び方ガイド

各化粧下地の特徴が知りたい

詳しい商品特徴は、以下のページや各商品ページの案内をご参照ください。
≫下地の選び方ガイド

日焼け止め(ミネラルUVクリーム)はウォータープルーフ仕様ですか?

いいえ。
ウォータープルーフ仕様ではございません。

アイメイクについて

アイシャドウやチークにはラメが入っていますか?

ラメ剤やパール剤はそれ自体が成分名というわけではなく、配合成分の「配合目的」を示しております。
※「ラメ剤」や「パール剤」という成分が配合されているわけではございません。

当店では主に「マイカ」という輝きのあるミネラル成分を、配合量や粒子の大きさなどを変えることによりラメ剤目的、パール剤目的としてそれぞれの商品に合わせて使用しております。

マイカの粒子が大きくかつ配合量が多くなると、キラキラとした輝きを出す「ラメ剤」となり、逆に粒子が小さく配合量が少なくなると、肌のくすみをとばして自然なツヤ感を感じていただける「パール剤」となります。

当店のアイシャドウ(ミネラルシルクアイズパレット)については目元に輝きをプラスしていただくため、マイカの配合量は多くなっておりますが、粒子の大きさはギラつくことなく上品で自然な輝きを感じていただける程度のきめ細かな仕様となっております。

チーク(ミネラルシルクチークカラー)についてはより自然な輝きとなるようきめ細かな粒子を、ツヤ感を出すためのパール剤として使用しております。

マスカラはウォータープルーフ仕様ですか?

いいえ。
ウォータープルーフ仕様ではございません。
しかしフィルムタイプのため、パンダ目にはなりにくい仕様となっております。

アイメイクはお湯だけで落とせますか?

お湯だけで落とせる商品と落とせない商品とがございます。

以下の2商品についてはお湯のみでもオフが可能です。
<お湯で落とせる商品>
・ミネラルシルクロングマスカラ
・ミネラルシルクリキッドアイライナー

※お湯の温度はぬるま湯(38度前後のお湯)をおすすめしております。

アイシャドウのチップは別売りされていますか?

いいえ。
ミネラルシルクアイズパレットについては、チップだけの販売は行っておりません。

アイブロウのカートリッジ(替芯)はありますか?

いいえ。
ミネラルシルクパウダー&ペンシルアイブロウについては、カートリッジ(替芯)の販売は行っておりません。

スキンケアについて

クレンジングはまつ毛エクステにも対応していますか?

はい。
ボタニカルモイストクレンジングミルクには、一般的にまつ毛エクステに使用されている接着剤(シアノアクリレート系)を溶かす成分を配合していないので、まつ毛エクステをされている方にもお使いいただけます。

ただし、厳密にはまつ毛エクステに使用している接着剤の種類によっては使用できるか否かが異なってきます。

そのため商品成分表をご参考にしていただき、ご心配な場合にはお通いのまつ毛エクステサロンへご相談の上ご使用を検討いただければ幸いです。

スキンケアアイテムはライン使いしたほうが良いですか?

はい。
スキンケアは同じシリーズでライン使いいただくことで、より肌を整えていただくことができるのでおすすめです。

ただし、お肌状態やお肌質によってはお好きなアイテムだけをご使用いただいてももちろん結構です。

ヘアケアについて

アミノ酸系シャンプーとは何ですか?

アミノ酸を成分骨格にした「アニオン界面活性剤」を主成分として作られたシャンプーのことです。

髪はタンパク質でできていますが、そのタンパク質は「アミノ酸」からできています。つまりアミノ酸系シャンプーは頭皮環境と同じ成分を配合しているため、頭皮や髪に優しいシャンプーと言えます。

以下、当店のシャンプーに配合されているアミノ酸系界面活性剤(アニオン界面活性剤)です。
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・ラウロイルメチルアラニンTEA
・コカミドプロピルベタイン
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サルフェートフリーとは何ですか?

サルフェートとは、シャンプーの洗浄剤に含まれることの多い「硫酸系化合物」(具体的には硫酸塩)を指します。

つまりサルフェートフリーとは「硫酸系化合物を含まない」という意味です。

ヴァントルテのヘアケアアイテムは「アミノ酸系の成分」を使用しており、硫酸系化合物は使用していないので、サルフェートフリーとご案内しております。

お試し用サンプルはありますか?

無料サンプルのご用意はございませんが、お試し用としてもご使用いただける少量(約5日分)の「トラベルセット」を販売させていただいております。

トラベルセットはシャンプーとトリートメントがセットになっております。
※バラ売りのサンプル商品はご用意がございません。
≫ボタニカルリペアヘアケアトラベルセットはこちら

化粧雑貨について

パフは洗えますか?

以下のページをご参照ください。
≫パフの洗い方ガイド

※パフの洗い方ガイドはエアリーパフについての説明ですが、他のパフについても同様に洗っていただけます。

パフはどれくらいで買い替えればいいですか?

毛のゴワツキやへたり、その他肌当たりが悪くなってきたと感じられたお客様のタイミングで買い替えていただければ結構です。

熊野筆チークブラシの手入れの仕方が知りたい

【日常のお手入れ】
ご使用後、筆を動かさず手のひらで軽く粉をはたき落としてください。色残りが気になる時は、ティッシュで優しくふき取ってください。

【洗浄について】
日常のお手入れを行っていればほとんど洗浄の必要はありません。ベタツキやニオイが気になるような場合にのみ洗っていただければ結構です。
※洗いすぎは筆の傷みの原因になりますのでご注意ください。

熊野筆チークブラシの洗い方が知りたい

<洗い方>
(1)ぬるま湯に浸す
桶にぬるま湯を用意し、筆の毛を浸してください。振り洗いをして毛にたっぷり水を含ませます。

(2)石けんで洗う
泡立てた無香料の石けんを筆の毛部分に適量含ませ、軽く揉むように洗います。親指と人差し指で根元をはさみ、毛先に向かって優しく汚れを押し出してください。
※シンナーやアルコール入りの洗浄剤は毛が傷むためご使用はお避けください。
※柔軟剤やリンスは、筆からの粉ばなれが悪くなりお顔に粉がつきにくくなる場合がございます。

(3)洗い流す
ぬるま湯で十分にすすいでください。
※筆に洗浄成分が残っていると劣化や使用感の悪化につながります。

(4)櫛をかける
よくすすいだ後、穂先から少しずつ優しく櫛をかけます。櫛をかける向きは根元から穂先の方向です。筆を回転させながら均一に櫛を通して下さい。

(5)乾かす
乾いたタオルで優しく押さえて水気をしっかり取り形を整えた後、風通しの良い場所で3日程度陰干しをして下さい。
※直射日光やドライヤーでの乾燥は毛を傷める原因になります。

ご注文方法について

注文の変更・キャンセルはできますか?

発送日(梱包作業日)の正午(12時)までにご連絡をいただければ、ご注文内容の変更やキャンセルが可能です。

※発送日の12時以降になると梱包作業が完了しておりますので、変更やキャンセルは一切お受けできません。

マイページへログインする際のログインパスワードが分からない場合、忘れた場合

以下の手順で再設定を行ってください。

▼ログインパスワード再設定手順
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(1)ログイン画面を開き、「ログイン」ボタンのすぐ下にある[≫パスワードお忘れの場合]をクリック。

(2)「ご登録メールアドレス」と「仮パスワード」を入力し、[送信確定]をクリック。
※ここで入力する「仮パスワード」とは、ログインパスワードを「再設定するため」のパスワードです。
※この段階では、ログインパスワードの再設定は完了していません。

(3)ご登録メールアドレスに、パスワード再設定画面のURLを記載したメールが届きますので、URLをクリックしてページを開いて下さい。

(4)「ご登録メールアドレス」と上記(2)で設定した「仮パスワード」、および再設定の「ログインパスワード」を入力して[登録]をクリックする。

(5)ログインパスワードの再設定に成功すると、画面上に「パスワードを変更しました」と表示され、ログインボタンが表示されます。
——————–

以上で、ログインパスワードの再設定が完了です。

再設定完了後は、「ご登録メールアドレス」と「再設定後のログインパスワード」でマイページにログインしてください。
※手順がお分かりにならない場合には、お電話にてお問い合わせください。

店頭販売はしていますか?

直営店は、ジェイアール京都伊勢丹3階キレイテラス内に1店舗ございます。その他各バラエティショップ様などの店頭でも一部卸販売を行わせていただいております。

お取り扱い店舗一覧につては公式サイト上にご案内ページを設けておりますので、ご参考にしていただければ幸いです。
≫店舗情報はこちら

HPに掲載されている店舗で、商品の取り扱いがなかったのですが

誠に申し訳ございません。
当店の直営店(ジェイアール京都伊勢丹3階キレイテラス内)以外の店頭販売に関しては、ヴァントルテの直営ではなく卸販売先の店舗様でございます。

卸販売先の店舗様での取り扱い商品や販売時期等については、各店舗様のご判断に基づきます。

そのためサイト上の店舗情報ページに掲載がある場合でも、本日時点で取り扱いがあるか否かについては店舗様のご判断により異なってまいります。

各店舗様におけるお取り扱い状況については、お手数ではございますが、直接各店舗様へご確認いただきますようお願いいたします。
≫店舗情報はこちら

定期購入商品と通常購入商品を同梱してほしいのですが

■定期コースを「新規」にお申込みされるお客様の場合
受注システムの関係上、定期コース商品と通常購入商品とを同じカートに入れてご注文いただくことができません。そのためご注文の際にはそれぞれ別途お手続きをお願いいたします。

通常購入商品を定期コースと同梱してお届け希望の場合には、通常購入商品をご注文の際に[通信欄]へ「別途申し込みの定期コース1回目に同梱希望」とご入力の上、ご注文を完了してください。

■定期コースを継続中で、次回定期便に通常購入商品を同梱希望の場合
定期コースの次回お届け時に同梱をご希望の場合には、通常購入商品をご注文いただく際の[通信欄]へ「次回定期に同梱希望」とご記入ください。

ただし、通常購入のご注文は「30日以上先のお届け日」にて指定を承ることができません。

そのため、オンラインサイトから通常購入商品をご注文いただく際には、定期コースの「次回お届け予定日の30日前~10日前までの間」で通常購入のご注文を行ってください。

※お電話からでも、次回定期便への商品追加は承っております。

ポイントやクーポンを使用するのを忘れました。後付けで使用できますか?

ご注文完了後に後付けでポイントやクーポンの割引は承ることはできません。

ポイントやクーポンは、ご注文手続きの中で利用の可否をご選択の上、ご注文を完了していただくようお願いいたします。

送料・お支払方法お支払手数料について

支払い方法にはどんな種類がありますか?

・コンビニ後払い(手数料270円)
・クレジットカード(手数料無料)
・代金引換(手数料330円)
の3種類がございます。
5,000円(税別)以上のおまとめ買いで手数料無料!

※ただし定期コースにおいては「コンビニ後払い」か「クレジットカード払い」のどちらかで、原則代金引換でのお申し込みはお受けできません。

≫詳しくはショッピングガイドへ

支払い手数料はかかりますか?

クレジットカード決済の場合、お支払手数料は無料です。

コンビニ後払いや代金引換の場合には、ご購入金額が5,000円(税別)未満の場合には、お支払手数料が必要です。
・コンビニ後払い(手数料270円)
・代金引換(手数料330円)

≫詳しくはショッピングガイドへ

支払いにデビッドカードは使えますか?

いいえ。
デビットカードはお使いいただけません。

支払いにプリペイドカードは使えますか?

いいえ。
プリペイドカードはお使いいただけません。

送料はかかりますか?

5,000円(税別)以上のおまとめ買いで送料無料です。

ご注文金額が5,000円(税別)未満の場合には、宅配便550円、ゆうパケット250円の送料がかかります。
※北海道・沖縄県・一部離島は宅配便送料900円。

≫詳しくはショッピングガイドへ

コンビニ後払いの振込用紙は商品に同梱されていますか?

「ご注文者様」と「お届け先様」が同一の場合には、お振込用紙は商品に同梱してお送りいたします。

「ご注文者様」と「お届け先様」の住所が異なる場合には、ギフトやプレゼントでのご利用の可能性を考慮し、 お振込用紙は商品に同封しておりません。お振込用紙のみご注文者様のご住所へ、スコア後払い決済サービスから「おハガキ」にて商品とは別にお送りさせていただいております。

コンビニ後払いの振込用紙が届きません

通常はお振込用紙は商品に同梱してお届けしておりますが、商品とは別に郵送(おハガキ)でお振込用紙をお届けさせていただく場合には、表札が無い、引越等で転居届けを出していないなどの理由から、お振込用紙がお手元に届かない場合がございます。

商品到着後、1週間以上経ってもお振込用紙が届かない場合には再発行させていただきますので、お手数ですが直接スコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。
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●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
075-682-2106 (受け付け時間:平日9:00~18:00)
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コンビニ後払いの振込用紙を無くした・届かない・期限がきれてしまった場合

■お振込用紙の紛失・汚損の場合
再発行が可能ですので、お手数ですが直接スコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。

■お支払期限を過ぎてしまった場合
お支払期限の延長が可能ですので、お手数ですが直接スコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。

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●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
075-682-2106 (受け付け時間:平日9:00~18:00)
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ゆうパケット配送で、支払いは代金引換で行いたいのですが

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

ゆうパケット配送は郵便物と同様にポスト投函にて配達される配送方法のため、代金引換決済をご利用いただくことはできません。

代金引換をご利用いただけるのは、宅配便配送の場合のみでございます。

コンビニ後払いの与信が通らなかった理由を教えてください

誠に申し訳ございませんが、個人情報の関係上当店では理由をお調べすることはできません。

当店のコンビニ後払いについては、株式会社SCOREの提供する「スコア後払い決済サービス」が適用され、代金債権も株式会社SCOREへ譲渡しております。

与信に関してのご不明点は直接スコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。

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●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
075-682-2106 (受け付け時間:平日9:00~18:00)
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クレジットカード決済で注文を完了しましたが、別のクレジットカードに変更したい

■通常購入の場合
ご注文完了後には、クレジットカード情報をご変更いただくことはできません。
お支払いはご注文を完了いただいた際にご入力いただいたクレジットカードにて決済を行わせていただきます。

■定期コースのご登録カードの場合
商品を発送済みの定期回については、通常購入と同様にクレジットカードの変更は行っていただけません。

ただし、次回以降の決済については、定期コースにご登録いただいているカード情報を変更していただければ、別のクレジットカードでの決済が可能となります。

ご変更はマイページの[定期・頒布会購入履歴を見る]から定期コースの詳細画面を開いて行ってください。

※お電話からの変更も可能です。

複数注文をした場合、それぞれで送料や支払手数料が必要になるのですか?

それぞれのご注文が別送となる場合いは、各ご注文に対して送料やお支払手数料が必要となります。

複数のご注文を同梱して発送させていただく場合には、ご注文金額も合算となるため、送料やお支払手数料も1注文分としてまとめさせていただきます。

オンラインから注文した時は送料無料だったのに、実際の発送時には送料が加算されていた。なぜですか?

オンラインサイトからのご注文時にお客様ご自身で【ゆうパケット(送料無料)】をご選択いただいていた場合でも、ご注文商品自体が【ゆうパケット250円対応】の商品である場合には、発送段階で当店のフタッフが確認を行い、正しい配送方法(ゆうパケット250円)に修正をした上で商品の発送を行わせていただいております。

この点については、ご注文完了後すぐにシステムから自動返信される受付確認メールにも、以下の通り<ご注意>として記載させていただいております。何卒ご理解とご容赦のほどお願い申し上げます。

▼ご注意内容▼
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<ご注意>
配送方法や送料、お届け予定日などにつきまして、ご利用不可のものを選択されていた場合には、当店で修正を行わせていただいた上で、発送させていただきます。

そのため、以下のご注文内容と実際のお届け内容に一部変更が生じる場合がございます。
予めご理解・ご了承のほどお願いいたします。
※実際のお届け内容は、商品の発送完了後にお送りする発送連絡メールでご確認ください。
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商品のお届け配送について

商品はどれくらいで届きますか?

■ゆうパケットの場合
地域を問わず発送日から2~5日ほどで、ポスト投函にてお届けいたします。
※配送状況によっては稀に1週間ほどかかる場合もございます。

■宅配便の場合
お届け先の地域によって配送日数が異なります。

≫配送日数について詳しくはこちら

とにかく早く届けてほしい場合はどうすればいいですか?

■通常購入の場合
「宅配便」配送をご選択の上、お届け日時の指定を入れずにご注文を行ってください。
※ただし原則5,000円(税別)未満のご注文については送料はお客様のご負担となります。

お届け日時のご指定がなければ、発送日を起点として可能な限りの最短日指定で宅配便発送のお手配を行わせていただきます。
※ただし配送に必要な日数は地域によって異なります。

≫配送日数について詳しくはこちら

■新規で定期コースをお申込みの場合
初回のお届け日は「お申込み日の5日後」からご指定いただけます。
※商品の発送作業はお申し込みいただいた翌営業日に行わせていただきます。

定期コースに関しては商品毎に配送方法が決定しておりますので、お客様の任意で配送方法をご変更いただくことはできません。

ゆうパケット配送の場合には、地域を問わず発送から2~5日ほどでお届けさせていただきます。

宅配便配送の場合には、定期コースお申し込み後に別途メールまたはお電話にてご相談いただければ、予定よりも早めてお届けが可能な場合もございます。ご用命の際には当店までご相談ください(ただし、ご要望にお応えできかねる場合もございます)。

■継続中の定期コースの場合
メールまたはお電話にてご連絡をいただければ、次回の日程を繰り上げて可能な限り最短で発送作業に取りかからせていただきます。

※お届けまでに必要な数日は配送方法や地域によって異なります。

≫配送方法・配送日数について詳しくはこちら

ゆうパケット配送について日付指定や時間指定はできますか?

できません。
ゆうパケットは地域を問わず発送から2~5日ほどでポスト投函にてお届けさせていただきます。そのため日時指定はお受けできません。

ゆうパケットが届かないのですが

ゆうパケットのお届けについては、通常でも発送から2~5日ほどの日数がかかります。配送状況によっては稀に1週間ほどかかる場合もございます。

発送日から1週間以上経過してもお手元に届かない場合には配送トラブルの可能性がございますので、恐れ入りますがメールまたはお電話にて当店までお問い合わせください。

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●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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宿泊先のホテルへ届けてもらうことはできますか?

原則、「宅配便」配送で宿泊期間中の着日をご指定いただき、かつ決済方法が「クレジットカード」の場合に限り可能です。

<ご注意>
※「ゆうパケット」配送はご利用いただけません。
※「コンビニ後払い」はご利用いただけません。
※「代金引換」につては、事前にお客様ご自身で宿泊予定のホテルへご了承をお取りいただいていればご利用可能です。

配送業者の営業所留めで届けてもらうことはできますか?

「宅配便」配送、かつ「クレジットカード決済」もしくは「代金引換決済」の場合に限り、「佐川急便」の営業所留めが可能です。

<ご注意>
※他の配送業者の営業所留めはご利用いただけません。
※営業所留めの場合、コンビニ後払い決済はご利用いただけません。
※営業所留めの場合、お届けの日時指定は承らせていただけません。

佐川急便の営業所留めをご希望の場合には、配送先をお客様がご希望される「佐川急便の営業所住所+〇〇営業所留め」と記入して、ご注文を行ってください。
※宛名・お電話番号は受取人様ご自身の情報を記載してください。

▼【記入例】京都営業所留めをご希望の場合
——————–
<配送先>
山田 花子 様
〒601-8104
京都府京都市南区上鳥羽角田町68 京都営業所留め
TEL:090-0000-0000
——————–

配送業者はどこですか?

■ゆうパケット:日本郵便
■宅配便:佐川急便
※中継手数料のかかる一部離島などの場合にはヤマト運輸。
※お客様のご希望で配送業者を変更いただくことはできません。

配送業者の指定はできますか?

できません。
お客様のご希望で配送業者を変更いただくことはできません。

都合により宅配便を受け取れず店側に返送されてしまいました。再送はお願いできますか?

【通常購入の場合】
お客様都合により商品が当店に返送されてきた場合には、誠に申し訳ございませんがそのご注文分はキャンセルとさせていただいております。
商品の購入をご希望の場合には、改めてご注文をいただきますようお願いいたします。

【定期コースの場合】
■初回の商品をお受け取りいただけなかった場合、返送分はキャンセル。定期コースについても解約(お申込み取消し)とさせていただきます。

■2回目以降の商品をお受け取りいただけなかった場合、返送分はキャンセル。定期コース自体は継続のままとさせていただきます。

※ただし「宛先不明」「お受取拒否」が理由の場合には、今後の定期コース継続の意思確認が必要となるため、定期コースの配送は一旦ストップさせていただきます。
お客様にはメールまたはお電話にてその旨をお知らせさせていただきますので、折り返し当店までお返事をお願いいたします。

発送完了のお知らせメールが届いたのですが、住所を間違えていました。変更できますか?

■宅配便の場合
正しい住所を当店までご連絡いただければ、転送の手配を行わせていただきます。

※ただし転送費用はお客様のご負担となります。
※転送費用は宅配便お受取時に、ドライバー様へ直接お支払ください。
※転送費用の金額は転送先によって異なります。詳しい金額は配送業者へ直接お問合せください。

■ゆうパケットの場合
原則、当店での転送手配(配送先変更)は行えません。
ゆうパケットの発送が完了している場合には、配送の停止も転送も行わせていただくことはできません。

お引越しによる住所変更の場合で郵便局へ「転居届」を提出されていれば、ゆうパケットは郵便物同様に転送されます。
それ以外の場合には、宛先不明で後日当店に商品が返送されてくることが予想されます。

当店に返送されてきた場合にはご注文キャンセルとなりますので、商品の購入をご希望の場合には改めてご注文いただきますようお願いいたします。

宅配便対象の商品を、ゆうパケットで届けてほしい

できません。
宅配便対象となっている商品は、商品サイズが3cm以上のものです。
ゆうパケットは3cm以上のサイズのものはお送りできない規定となっております。
≫ゆうパケットの詳細はこちら(日本郵便HP)

プレゼント包装はお願いできますか?

できません。
誠に申し訳ございませんが、現在プレゼント包装は承っておりません。

海外への発送は行えますか?

当店から直接の海外発送は承っておりません。
オンラインサイトからご注文いただく際に、お届け先を海外にご指定いただいたとしても、発送のご対応はできかねます。

ただし「転送コム」という外部サービスをご利用しての海外配送は可能となっております。詳細は転送コムのサイトをご参照ください。
≫転送コムのサイトはこちら

<ご注意>
※上記サービスは当店がご提供しているサービスではございません。
※転送コムの手続きやお問合せ等は、お客様ご自身で上記サイトから行ってください。

別々のカートで注文を完了してしまった商品を、同梱して発送してもらうことは可能ですか?

原則以下の条件が同じご注文については、発送の段階で当店のスタッフが同梱処理(合算処理)を行い1つのお荷物として発送させていただいております。

<同梱条件>
・当店からの発送日が同じ
・決済方法が同じ
・お届け先が同じ

ただし例外として、ご予約商品や、一部他商品との同梱不可対象の商品についてはご注文毎に別々で発送を行わせていただく場合がございます。

ご注文時に同梱不可対象の商品ではないか必ずご確認ください。

注文の変更キャンセルについて

注文の変更・追加・キャンセルはできますか?

発送日(梱包作業日)の12時(正午)までにご連絡をいただければ、ご注文内容の変更や追加、キャンセルが可能です。

※発送日の12時以降になると梱包作業が完了しておりますので、ご注文の変更や追加、キャンセルは一切お受けできません。

注文したはずなのにお店からメールが届きません

ご注文完了後には、システムから自動的に受付確認のメールが配信されます。

自動配信メールが届かない原因(可能性)と対処法は次の通りです。

■原因として考えられる可能性
・ご利用端末のセキュリティ設定が高い
・ご利用端末やサーバーで迷惑メールとして弾かれている
・ご利用端末の迷惑メールフォルダに振り分けられている

■対処法
ご利用端末のメール受信設定において、「info@vintorte.com」からのメール受信を「許可」に設定してください。

※ただし端末設定を変更いただくよりも前に配信されているメールについては、遡っての再送信はできません。予めご了承のほどお願いいたします。

電話での注文はできますか?

お電話からもご注文は可能です。
お電話での注文をご希望の場合には受付時間内にフリーコールまでご連絡ください。
※海外からのお電話はお受けできません。

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●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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商品の発送が完了したとのお知らせメールが届きましたが、キャンセルをしたいです

原則、商品の発送作業完了後は、ご注文のキャンセルは一切お受けしておりません。

返品・交換について

返品はできますか?(お客様都合の場合)

■「通常購入商品」について
原則【未開封】かつ【到着後8日以内】の場合に限り返品が可能です。
※開封済み商品や、未開封の場合でもお受取り後8日以上が経過している場合には返品はお受けできません。

■「定期コース商品」の返品について
定期コースは【初回のお届け商品】に限り、【未開封】かつ【到着後8日以内】の場合のみ返品が可能です。
定期コース「2回目以降」のお届け商品については、発送手配後のキャンセルや返品は一切お受けしておりません。

<ご注意>
※【未開封】とは商品が入っている化粧箱や袋自体が未開封という意味です。
※返品をご希望の場合には、当店まで事前連絡をお願いします。事前連絡なく商品を返送された場合には、返品はお受けできません。
※万が一、長期不在や受取拒否により定期コース商品が当店に返送されてきた場合には、今後当店のすべての商品について定期コースでのご注文はいただけなくなります。何卒ご了承ください。
※やむを得ない事情で商品をお受け取りいただけなかった場合には、お手数ですが、一度当店までお問い合わせください。

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●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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ただし一部特別な購入方法でお求めいただいた商品については、肌トラブルの場合に限り【30日間返品保証】の特典が付いているものもございます。
詳しくはショッピングガイドの返品規定をご覧ください。

≫詳しくはこちら

返品はできますか?(商品不良の場合)

商品の不具合や注文品と異なる場合、
商品到着後8日以内に当店までお問い合わせください。

原則「交換」にて対応させていただきます。
※やむを得ない場合には返品(ご返金)対応となる場合もございます。
※ご連絡なく対象の商品をお送りいただいた場合は交換や返品のご対応はいたしかねます。

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●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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≫詳しくはこちら

返品手順を教えてください

規定の期限内に、当店までメールまたはお電話にて返品希望の旨をご連絡ください。ご連絡をいただき次第、詳しい返品手順をご案内させていただきます。

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●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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※返品可能条件に該当しない場合には、返品のご要望にお応えできかねることもございます。予めご容赦くださいませ。
※事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合には、返品はお受けできません。

返品をした時、返金はどのように行われますか?

返金方法は、お客様がお選びいただいていた決済方法やお支払いの状況によって異なります。

【クレジットカード決済の場合】
返品商品が当店に到着後~1週間以内にクレジットカードの請求をキャンセルさせていただきます。
当店でのキャンセル処理がご契約カードの締め日の前か後かで、返金方法が異なります。

■クレジットカードの締め日前の場合
請求(お引き落し)自体がされません。

■クレジットカードの締め日後の場合
一旦売クレジットカードの請求(お引き落とし)が行われます。その後、ご契約のカード会社の規約に基づき返金が行われます。

※返金方法や返金時期についてはカード会社によって異なります。個人情報の関係上当店ではご案内できかねますので、詳しくはご契約のカード会社の窓口へ直接お問合せください。

【コンビニ後払い決済の場合]
■お支払い前の場合
返品商品が当店に到着後~1週間以内にコンビニ後払い決済のキャンセルを行わせていただきます。

※入れ違いでお振込用紙が再度届いた場合には破棄してください。

■お支払い後の場合
返品商品が当店に到着後~1週間以内に銀行振込にて、お支払い済みの商品代金を返金させていただきます。

【代金引換の場合】
返品商品が当店に到着後~1週間以内に銀行振込にて、お支払い済みの商品代金を返金させていただきます。

交換(カラーの交換)はできますか?

ご購入商品のカラー交換は原則承っておりません。

ただし例外的に、以下2商品の「コンパクト付・パフ付」のセット購入に限り、「初めてのご利用」かつ「お受取り後30日以内」にご連絡をいただければ1回のみカラー交換が可能な特別特典がついております。

<カラー交換特典付き商品>
・【通常購入】ミネラルシルクプレストファンデーション(コンパクト付・パフ付)
・【通常購入】ミネラルシルクグロウファンデーション(コンパクト付・パフ付)

交換規定についてはショッピングガイドもあわせてご確認ください。

≫返品・交換について

交換(別の商品との交換)はできますか?

できません。
商品の発送作業完了後は、ご購入商品の別商品への変更や交換は一切お受けしておりません。

商品を店側に返送する際の送料は、誰が負担するのですか?

原則、返送時の送料はお客様のご負担でお願いしております。
※特別特典「30日間返品保証」の場合にも、返送料はお客様のご負担でお願いしております。
※着払いでお送りいただいた場合には、返品はお受けできません。
※ただし商品不良の場合に限っては、当店が返送料を負担させていただきます。

≫詳しくはこちら

定期コースについて

定期コースの特典を教えてください

<特典内容>
・通常購入価格の10%OFFで購入が可能。
・毎回送料無料(ただし、配送方法は商品毎に決まっています)。
・「最短20日~最長90日」の間から1日刻みで細かくお届けサイクルの設定が可能。
・いつでも解約OK(ただし解約は【お電話】での事前連絡が必要です)。

定期コースは、送料はすべて無料ですか?

無料です。

ただし定期コースの対象商品毎に無料となる配送方法は決定しており、お客様の任意の配送方法をお選びいただくことはできません。

<例>
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■「ミネラルシルクファンデーション(詰替え用)」の定期コース

【ゆうパケットで送料無料】対象の商品のため、宅配便配送を指定しての定期コースのお申し込みは原則お受けできません。
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複数の商品について同時に定期コースを申し込むことはできますか

複数の商品について、定期コースをお申し込みいただくことは可能です。

ただし受注システムの関係上、定期コースのお申し込みコード1件に対してご登録いただける商品は1商品のみとなっております。
※定期コースのお申し込み時にも、ご注文カートには1商品しか入らないシステムになっています。

そのため、複数の商品について定期コースのお申し込みをご希望の場合には、お手数ですが各商品毎にお申し込み手続きをそれぞれ行ってください。

定期コース商品と、通常購入商品が同じカートに入りません。一緒に注文できないのですか?

定期コースの商品と通常購入の商品とを、「同じカート」に入れてご注文いただくことはできません。

システム上、定期コースはお申し込み時に「お届けサイクル」の設定が必須となっており、通常購入とは異なるお申し込み手順が必要になっています。

そのため、定期コースのお申し込みと通常購入のご注文とは、別々でお手続きをお願いします。

ただし「配送」については、定期コース商品と通常購入の商品とを同梱してお届けが可能です。

同梱発送をご希望の場合には、まず先に定期コースのお申し込みを行い、その後に定期コースと「同じ決済方法」で通常購入のご注文を行ってください。
かつ「通常購入」のご注文手続き中に出てくる「通信欄」に、「定期コースの1回目に同梱希望」と必ずご記載の上、ご注文を完了してください。

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<ご注意>
当店では、複数のご注文が存在する場合にはなるべく同梱して出荷作業を行わせていただいておりますが、ご注文時の通信欄に「同梱希望」のご記載がない場合には、発送作業のタイミングによっては別送となる可能性がございます。
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定期コースでは、クーポンやポイントは使えますか?

クーポンやポイントは、定期コースのご購入時にはご利用いただけません。
お貯めいただいたポイントやクーポンは、通常購入の際にご利用ください。

当日12時(正午)までに定期を申し込んだのに、当日発送されていないのですが

「平日12時までの注文で当日発送」の対象は、「通常購入」の場合に限ります。

定期コースはお申し込み手続きをいただいた時間に関わらず、発送作業は全て翌営業日以降からのご対応となっております。

申込中の定期コースの内容はどこで確認できますか?

お客様のマイページ内でご確認いただけます。

<確認手順>
(1)マイページにログインしてください。

(2)【定期・頒布会購入履歴を見る】をクリックしてください。
定期コースの「購入履歴一覧」が表示されます。
継続中の定期か否かは「お申込状況」の欄でご確認いただけます。

(3)内容を確認したいコースの 「T」から始まる「お申込コード」をクリックしてください。

※マイページをお持ちではないお客様の場合、内容の確認は当店までお問い合わせください。

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●メールでのお問い合わせ
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●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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次回お届け予定日の事前の通知はないのでしょうか?

システムの関係上、定期コースの商品発送前に事前通知を行わせていただくことはできません。

お届け予定日については、お客様のマイページ内からご確認ください。

※マイページをお持ちではない場合には、お手数ですが当店までお問い合わせください。

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0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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定期コースのお届けを1回お休みしたいのですができますか?

できます。
次回のお届けを1回お休みする方法は【スキップ】という方法です。

スキップをご希望の場合には、「次回お届け予定日の10日前まで」に必ず当店までご連絡ください。
※お客様のお手元(マイページ)では変更していただけません。

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0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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次回お届け回の最長延期はいつまでできますか?

「次回のお届けを1回お休み」する【スキップ】が最長延期の方法です。

スキップをご希望の場合には、「次回お届け予定日の10日前まで」に当店までご連絡ください。

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0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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<ご注意>
スキップは「次回を1回お休み」いただく方法のため、複数回まとめてのスキップは行なえません。
ただしその都度ご連絡をいただければ、連続してのスキップも可能です。

定期コースは休止できますか?

当店の定期コースには、休止制度はございません。

定期コースはお届けサイクルに則り、定期的にお届けさせていただくというお約束を前提とし、割引価格で商品をお買い求めいただける特別なコースでございます。

そのため、期間を定めずに発送をお止めしておくような休止のご対応はできかねます。

もし商品が手元に余っているような場合には、次回日程の延期(スキップ)などをご利用いただき、コースのご継続をいただければ幸いです。

※お客様が必要なタイミングでのみお届けをご希望という場合には、定期コースではなく通常購入をご利用ください。

手元に商品が余っていますどうしたらいいですか?

お届けサイクルの変更や、スキップ(次回1回お休み)をご利用いただければ、お届けのタイミングを調整することが可能です。

お届けサイクルは【最短20日~最長90日】の間であれば、1日刻みで細かく調整していただけます。

「次回のお届け予定」に限っては、スキップの範囲内であれば任意の日程で延期いただくことも可能です。また、予定よりも早めにお届けをご希望の場合には繰上げ発送もご対応可能です。

各種変更をご希望の場合には、「次回お届け予定日の10日前まで」に当店までご連絡ください。
※お客様のお手元(マイページ)では変更していただけません。

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●メールでのお問い合わせ
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●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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定期コースの登録商品の変更や、お届け日の変更、サイクルの変更などはどこから行えますか?

システムの関係上お客様のお手元(マイページ)では変更は行っていただけません。

定期コースの内容変更をご希望の場合には「次回お届け予定日の10日前まで」に、具体的な変更希望の内容を当店までご連絡ください。

ご連絡の際には、以下のお客様情報を一緒にお知らせください。
・お名前
・ご登録のお電話番号(もしくはメールアドレスやご住所)

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●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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定期コースの解約はどこから行えますか?

システムの関係上お客様のお手元(マイページ)では解約は行っていただけません。

定期コースの解約をご希望の場合には「次回お届け予定日の10日前まで」に、必ず【お電話】にて当店までご連絡ください。
※メールからの解約は原則お受けできません。

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●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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定期コースの「次回だけ」違う商品を届けてほしいのですが、可能ですか?

可能です。
ただしお客様のお手元(マイページ)からは変更いただけません。

変更をご希望の場合には「次回お届け予定日の10日前まで」に、以下のお客様情報とともに具体的な変更希望の内容を当店までご連絡ください。
・お名前
・ご登録のお電話番号(もしくはメールアドレスやご住所)

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●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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定期コースの「次回だけ」追加(同梱)して届けてほしい商品があるのですが、どうしたらいいですか?

定期便の「次回お届け予定日の10日前まで」に、以下のお客様情報とともに具体的な追加希望の内容を当店までご連絡ください。
・お名前
・ご登録のお電話番号(もしくはメールアドレスやご住所)

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●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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定期コースの内容変更をする場合、いつまでに連絡すればいいですか?

「次回お届け予定日の10日前まで」に当店までご連絡ください。

ご連絡の際には、以下のお客様情報と具体的な変更希望の内容をあわせてご連絡をお願いいたします。
・お名前
・ご登録のお電話番号(もしくはメールアドレスやご住所)

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●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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定期コースの解約をする場合、いつまでに連絡すればいいですか?

「次回お届け予定日の10日前まで」に当店まで【お電話】でご連絡ください。
※メールからの解約は原則お受けできません。

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●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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次回のお届け回までに手元の商品がなくなりそう……次回分を早めに届けてほしいのですが

当店までご連絡をいただければ、日程を早めてすぐに発送のお手配を行わせていただきます。
※最短繰り上げの場合、ご連絡をいただいた翌営業日が発送作業日となります。

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●メールでのお問い合わせ
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●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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以前に解約した定期コースは新たに申込みできますか?

過去に定期コースを解約いただいた商品であっても、改めて「新規」で定期コースをお申込いただくことは可能です。

※ただし、カラーメイクやアイメイクアイテム、化粧雑貨等一部の商品については、定期コース自体がないものもございます。

会員の退会手続きをしたのに定期コースの商品が送られてきました。なぜですか?

退会手続きと定期コースの解約手続きは、システム上連動していません。

そのため退会手続きを行っていただいても、別途定期コースの解約手続きを完了いただかない限り、定期コースは継続されます。

退会手続きはお客様のマイページから行っていただけますが、定期コースの解約は当店まで【お電話】にてご連絡をいただく必要がございます。予めご注意ください。

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●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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定期コースの支払い方法の変更がしたい

■「クレジットカード決済」から「コンビニ後払い」への変更
変更可能です。
ただしコンビニ後払い決済の場合、税抜5,000円未満のお届け時にはお支払手数料270円が加算となります。

なお一旦コンビニ後払いへご変更されますと、再度クレジットカード決済へ戻すことはできません。

変更をご希望の場合には、当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。

■「コンビニ後払い」から「クレジットカート決済」への変更
システムの関係上、変更はできません。

クレジットカード決済へ変更をご希望の場合には、継続中のコンビニ後払いの定期コースを一旦解約いただき、改めてクレジットカード決済にて新規定期コースをお申し込みいただく必要がございます。

※定期コースの解約をご希望の場合には【お電話】にてご連絡ください(メールからの解約は承らせていただけません)。

定期コースの住所変更を行いたい

お客様のマイページ内から変更していただけます。

<変更手順>
(1)マイページへログインしてください。

(2)【登録内容の変更・解除】をクリックしてください。

(3)現在の会員登録情報が出てきますので【変更】をクリックしてください。

(4)変更箇所を入力し、【□ 継続中の定期・頒布会のお届け先情報を上記内容で変更する】というチェックボックスにチェックを入れた上で、【確認画面へ】をクリックしてください。

(5)最終確認画面で入力間違いがないかご確認の上【変更確定】をクリックしてください。

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<ご注意>
手順(4)の時点で、チェックボックスにチェックを入れていないと、 会員登録の住所変更のみとなり、定期コースの「お届け先」住所は変更されません。 ご注意ください。
——————–

定期コースの商品は返品できますか?

定期コース商品の返品については、【初回のお届け商品】に限り【未開封】かつ【到着後8日以内】の場合にのみ返品が可能です。
※【未開封】とは商品が入っている化粧箱や袋自体が未開封という意味です。

定期コース初回の商品について返品をご希望の場合には、事前に当店までご連絡をお願いいたします。
※事前連絡なく返送された場合には、返品をお受けできません。

なお、定期コース2回目以降のお届け商品については、発送手配後のキャンセルや返品は一切お受けしておりません。

<ご注意>
※万が一、長期不在や受取拒否により定期購入商品が当店に戻ってきた場合は、今後、当店のすべての商品について定期コースでのご注文はいただけなくなります。何卒ご了承ください。
※やむを得ない事情で商品をお受け取りいただけなかった場合には、お手数ですが、一度当店までお問い合わせください。

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●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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定期お届けコースの商品は交換できますか?

原則、商品の交換(カラー交換含む)は一切お受けしておりません。

ただし商品不良の場合には良品との交換を行わせていただきます。不良商品は破棄せずに、当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。

※交換は同じ商品(同じカラー)でのご対応となります。

メールから新規定期コースのお申し込みはできますか?

メールからは定期コースのお申し込みはお受けできません。

定期コースはオンラインサイトから、もしくはお電話からお申込みください。

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●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
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Amazon Payについて

Amazon Payについて教えてください

詳しくは下記ページよりご覧ください。
≫Amazon Payについてよくあるご質問はこちら

LINEID連携について

LINE連携の仕方がわかりません

LINE連携時の注意点、および連携手順は以下の通りです。

【注意点】
■操作端末について
LINE連携は、スマートフォン端末からしか行っていただけません。
ガラケーやPC、タブレットからはLINE連携自体を行っていただくことができません。

■マイページへのログインについて
LINE連携を完了していただくためには、【LINE ID 連携】というボタンをクリックして画面を進み、最終的にマイページへ一旦【ログイン】を行っていただかないと連携は完了していただけません。

【LINE連携手順】
※会員登録をお持ちの場合
(1)スマートフォンで当店の公式サイトを表示。

(2)画面最下部にある【LINEとのID連携で今すぐ使える500ポイントプレゼント!】という緑色のバーをクリック。→LINE連携の案内ページが表示されます。

(3)LINEの【友だち追加】がまだの場合には、ページの中ほどにある【友だち追加】をクリック。

(4)友だち追加が完了するとトーク画面に「会員登録がお済みでない方」と「会員登録がお済みの方」という2つの選択項目が表示されるので【会員登録がお済みの方】をクリック。

(5)【LINE ID 連携】という緑色のボタンが出てくるので再びクリック。
※認証画面が出てきた場合には【同意する】をクリック。
※LINEのログイン画面が出てきた場合にはログインしてその後の認証画面で【同意する】をクリック。

(6)ログイン画面が出てくるのでご自身の会員登録の【Eメールアドレス】と【ログインパスワード】をご入力の上マイページへログイン。

(7)【LINE ID 連携完了】という表示が出れば連携完了。

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<ご注意>
一部機種やOSのバージョンによってはLINE連携の対応ができない場合がございます。

上記の方法で連携ができない場合には、誠に申し訳ございませんがご対応はできかねます。
ご不便をお掛けして恐縮ですが予めご理解とご容赦賜のほどお願いいたします。
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LINE連携をしたのにポイントが付与されません

LINE連携ポイントが付与されない原因としては、以下の可能性が考えられます。

■LINE連携が有効に完了できていない場合
もう一度LINE連携を有効に完了しなおしてください。

ただし一部機種やOSのバージョンによってはLINE連携の対応自体ができない場合もございます。お客様の機種やバージョンが原因で連携いただけない場合には連携特典ポイントの付与もできかねます。

■過去に一度LINE連携を行ったことがある場合
LINE連携で連携特典ポイントを取得いただけるのはお客様お一人様に付き一回限りです。

機種変更や退会手続き(再登録手続き)、その他の理由により連携を一旦切り、再度連携を行っていただいたとしても、2度目の連携時には連携特典ポイントは付与されません。

その他

退会したいのですが、どうすればいいですか?

マイページから退会手続(会員登録削除の手続)を行ってください。

ただし「定期コースの解約手続き」と「会員登録の退会手続き」は連動していません。

そのため定期コースをご利用の会員様については、以下の退会手続きとは別に、定期コースの解約希望について【お電話】で当店までご連絡ください。

※お電話で解約希望のご連絡がない場合には、以下の退会手続きをお取りいただいても定期コースは今後も「継続」されますのでご注意ください。

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<退会手順>
(1)マイページにログインしてください。

(2)「登録内容の変更・解除」をクリックしてください。

(3)ページ下部の【解除】をクリックしてください。

(4)「登録解除確認画面」が表示されるので【解除確定】をクリックしてください。
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領収証は発行してもらえますか?

決済方法によりご対応が異なります。

■クレジットカード決済の場合
領収証の発行は可能です。
領収証の発行をご希望の場合には、ご注文時の通信欄にその旨をご記載ください。

※ご注文完了後すぐであれば、別途お問合せいただいてもご対応させていただきます。

■コンビニ後払い決済の場合
領収証の発行はできません。
お振込用紙に付いている「受領証」が正規の領収証となるため、別途重複しての領収証発行は行えません。

■代金引換決済の場合
領収証の発行はできません。
代金引換時の「受領証」が正規の領収証となるため、別途重複しての領収証発行は行えません。

商品の発送時にチラシなどは入れてほしくないのですが、どうしたらいいですか?

当店までメールまたはお電話でご連絡いただければ、特別にご対応させていただくことは可能です。

メールマガジンが届かないのですが

以下の状態をご確認ください。

マイページ内の「登録内容の変更・解除」項目において、「限定企画などのお知らせメール」設定は「可」になっていますか。

「否」になっている場合、設定を「可」に変更してください。

■ご利用端末のセキュリティ設定などが高く、迷惑メールとして当店からのメールが弾かれていませんか。

<原因として考えられる可能性>
・ご利用端末のセキュリティ設定が高い
・ご利用端末やサーバーで迷惑メールとして弾かれている
・ご利用端末の迷惑メールフォルダに振り分けられている

<対処法>
ご利用端末のメール受信設定にて、「info@vintorte.com」からのメール受信を「許可」に設定してください。

※ただし端末設定を変更いただくよりも前に配信されているメールについては、遡っての再送信はできません。予めご了承のほどお願いいたします。

会員登録の情報を変更したいのですが?

以下の手順で変更してください。
※ただしご登録誕生日の設定は変更いただけません。

<会員登録内容の変更手順>
(1)マイページにログインしてください。

(2)「登録内容の変更・解除」をクリックしてください。

(3)ページ下部の【変更】をクリックしてください。

(4)必要項目を入力してください。

※定期コースをご利用中のお客様は「□継続中の定期・頒布会のお届け先情報を上記内容で変更する」というチェックボックスにも必ずチェックを入れてください。

(5)必要項目の入力が完了したら【確認画面へ】をクリックしてください。

(6)画面下部の【変更確定】をクリックしてください。