平日12時までのご注文で当日出荷
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ショッピングガイド

初めての方へ 数あるオンラインストアの中から当店へお越しいただき、誠にありがとうございます。 ご不明な点がございましたら、こちらからお問い合わせください。
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※お問い合わせの前によくある質問をご覧ください。
ヴァントルテお客様サポート
  • よくあるご質問
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ご注文について

●商品の発送につきまして
当店営業日(土日・祝除く平日)の12:00までご注文は当日出荷いたします。
(定期コースは当日出荷対象ではございません。) 
※但し、後払い決済は、ご登録情報の不備などがあった場合は翌日の発送となります。
※ご注文が混みあっている場合や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の翌日については遅れが生じる場合がございます。
※時間外、定休日の場合は翌営業日発送となります

●メールが届かない場合
万が一、ご注文・お問い合わせ頂いたにも関わらず、当店から返信がない場合は、お手数ですがお電話からご連絡お願い致します。

[ VINTORTE お客様サポート ]
TEL:0120-836-400 [ 営業時間:平日10:30~17:00 ]

●長期ご不在・商品の受取拒否(お荷物持ち戻り)について
長期ご不在・商品の受取拒否をされた場合は、往復の送料を負担(請求)させて頂くとともに、新たなご注文をお受けいたしかねます。予めご了承ください。

送料について

宅配便

●宅配業者
佐川急便・ヤマト運輸(ご指定はいただけません。)

●送料について
5,000円(税別)以上のお買い上げで送料無料!
宅配便:全国一律 480円
※北海道・沖縄県・一部離島は900円 (2018年1月11週間(火)AM12:00発送より適用)

●お届け時間帯について
時間指定は下記の5つの時間帯でのご指定が可能です。
・ 午前中
・12時~14時
・14時~16時
・16時~18時
・18時~21時

※地域によりご希望に添えない場合がございます。 なお、その際はメールにてお知らせいたします。
※交通事情によりご希望に添えない場合もございます。

●発送日について
平日12時までのご注文については、当日発送致します。
(定期コースは当日出荷対象ではございません。) 
※但し、後払い決済は、ご登録情報の不備などがあった場合は翌日の発送となります。
※ご注文が混みあっている場合や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の翌日については遅れが生じる場合がございます。
※時間外、定休日の場合は翌営業日発送となります。

日時指定をされない場合は最短でお届けします。 交通事情や各営業所によって変動する場合がございます。その場合はご了承くださいませ。

平日12時までご注文いただいた際の
最短お届け日の目安
北海道 航空便・中1日(翌々日)の午前中~
東北 中1日(翌々日)の午前中~
関東 翌日の16時~
中京 翌日の午前中~
信越 翌日の16時~
北陸 翌日の午前中~(富山は16時~)
関西 翌日の午前中~
中国 翌日の午前中~(山口は16時~)
四国 翌日の午前中~(高知・愛媛は16時~)
九州 中1日(翌々日)の午前中~
沖縄 航空便・翌日の16時~

ゆうパケット

●送料
250円

●発送日
平日12時までのご注文については、即日発送致します。
平日発送の場合、商品発送のご案内メールから2~5日程度のお時間をいただきます。

●対象商品
商品名に【ゆうパケットで送料無料】、もしくは【ゆうパケット250円対応】と記載のある商品

●商品追跡
当店のシステム上、出荷メールにて配送番号を記載することが出来かねます。
荷物が1週間以上届かない場合は、当店へご連絡ください。
配送のお問合せ番号をお調べいたしますので、配送会社へ確認をいたします。

●注意事項
○ポスト投函でのお届けとなります。
○お手渡しでの配送を希望される場合は、ゆうパケットを指定しないでください。
○郵便受けに入らず、ご不在の場合は、不在通知票を投函いたします。
○ゆうパケットは、配送事故補償がありません。郵便受けへ投函しますので、盗難・紛失の可能性があります。出荷後、配送事故がありましても、弊社及び日本郵便では対応いたしかねます。
○ポスト投函のため、お届け住所は間違いがないようお願い致します。住所不明で再配達となった場合、再度送料をご負担頂きます。
○お届け日時の指定はできません。お急ぎの方は宅配便でのお届けをお願い致します。
○梱包は簡素化し発送致します。(緩衝材は使わず封筒に商品を入れます)
○商品のお届けには、遅い場合1週間ほどかかる場合もありますので、ご注意下さい。
○ゆうパケット対応商品および未対応商品を同時購入された場合、宅配便でのお届けとなります。
○ゆうパケット対応商品のご注文の場合でも、複数個でのご注文で規定の3cmの厚みをオーバーした場合や、10,000円(税別)以上の高額なご注文の場合は、宅配便での発送に変更させていただきます。
○代金引換での発送はできません。

お支払い方法について

コンビニ後払い

コンビニ後払い


決済手数料:250円(税込)
5,000円(税別)以上のお買い上げで代引き手数料無料!

ご利用限度額:54,000円(税込)

ご請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にお近くのコンビニでお支払いください。
コンビニ後払いのご注文には、株式会社SCOREの提供する「@(あと)払い」サービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
「@(あと)払い」サービスでは以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め
・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
>「@(あと)払い」をご利用される場合は、こちらのページをご覧ください。

【与信審査の結果につきまして】
スコア後払い決済サービスの与信審査の結果によりましては、コンビニ後払いをご使用いただけない場合がございます。
その際には、商品の発送は一旦保留とさせていただき、当店から決済方法ご変更依頼のメールを送信させていただきます。
そのメールに記載されている期間内にご承諾のお返事をいただけた場合に限り、決済方法をご変更の上、商品の発送を行わせていただきます。
※メールアドレスをご登録されていないお客様には、お電話にてご連絡させていただきます。
※指定期間内にお返事をいただけない場合、決済方法変更にご承諾いただけない場合、お客様とご連絡をお取りできない場合などには、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

【@(あと)払い・お支払い可能な店舗一覧】
・ココストア ・コミュニティ・ストア ・サークルK ・サンクス ・スリーエフ ・セーブオン ・セブンイレブン ・デイリーヤマザキ ・ファミリーマート ・ポプラ ・ミニストップ ・ローソン ・セイコーマート ・ハート・イン ・RICマート ・エブリワン ・スパー ・くらしハウス ・スリーエイト ・Kiox
・その他、料金収納端末が設置されている店舗でもお支払い可能です。

【請求書の紙が届かない場合】
表札が無い、転居届を出していない場合は返送されている場合があります。
商品到着後、1週間以上経っても届かない場合は、再発行いたしますのでお手数ですが、スコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。
●メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
075-682-2106 (受け付け時間:平日9:00~18:00)

【請求書をなくしてしまった場合】
再発行いたしますのでお手数ですが、スコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。
●メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
075-682-2106 (受け付け時間:平日9:00~18:00)

【お支払い期限が過ぎてしまった場合】
お支払い期限の延長をいたしますのでお手数ですが、スコア後払い決済サービスまでお問い合わせください。
●メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
075-682-2106 (受け付け時間:平日9:00~18:00)

クレジットカード

決済手数料:無料
ご注文時の「お支払い方法指定ページ」にて、カード名・番号・有効期限・ご名義をご入力ください。 なお、ご利用はご本人様名義のカードに限らせていただきます。お客様から送信されるデータは全て暗号化されますのでご安心下さい。

《お知らせ》
誠に勝手ながら2016年6月19日(日)以降のお支払に関しまして、当店の決済システムの変更に伴い、・デビットカード・プリペイドカード・海外発行カードがご利用いただけません。ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんが、ご注意下さいますようお願い申し上げます。
ご利用可能はカード

代金引換

代引手数料:全国一律324円(税込)
5,000円(税別)以上のお買い上げで代引き手数料無料!


商品代金合計(税込)+送料(全国一律480円)+代引手数料(全国一律324円)
※念のため、ご注文後にメールにて御支払総額をお知らせ致します。

お支払い方法について

●30日間全額返金保障について
サンプル・セール品・セット品・お試しセット・定期商品・定期ご優待・小物を除く商品について、初めてご使用される商品で、お肌トラブルが生じられた場合には、お受け取り後30日以内に限り、返品・返金を承っております。
※サイズや使用感の違い、イメージ・カラーが違う等、お客様のご都合による理由での返品はお受けできません。
初回購入限定/ミネラルシルクプレストファンデーションと、ミネラルシルクグロウファンデーション(コンパクト・パフ付)につきましては、30日間の色交換保証がございます。
※別商品へのカラー交換は不可となります。


[注意事項]
※商品ご購入後、通常のご使用方法で、お肌に異常がでた場合、ご返品承ります。
※商品の2割以上のご使用が認められた場合、返品を受けかねることがございます。ご了承ください。
※返送料はお客様ご負担でお願い致します。


[対象商品]
商品名の末尾に【30日間全額返金保証】と記載のある商品
>30日間全額返金保障について詳しくはこちら


[返品をお受け出来ない場合]
(1)VINTORTE(https://vintorte.com)以外でご購入の場合
(2)2割以上のご使用が認められた場合
(3)発送日が記入された納品書がお手元にない場合
(4)返品保証期間を超えた場合
(5)過去に、ご購入経験のある商品
(6)一度返品されたことのある商品
(7)セット商品の一部のみの返品
(8)事前にご連絡がなく返品された場合
(9)当社で悪質と判断させて頂いた場合

※上記(5)(6)については、同じ商品でカラーが異なる場合であっても、
同一商品というお取り扱いとなります。
※店頭でお求めいただいた商品の返品や交換につきましては、
直接ご購入いただいた店舗様へお問い合わせをお願い致します。


[ 返品・交換ご連絡先 ]
ヴァントルテお客様サポート
TEL:0120-836-400 [ 営業時間:平日10:30~17:00 ]
>>メールでのお問い合わせはこちら

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●未開封の商品の返品交換について
【未開封】かつ【到着後8日以内】のみ可能でございます。
返品の場合には、事前に当店までご連絡をお願い致します。
原則、未開封の場合でも、交換はお受けしておりません

●返品の場合、メールかお電話にて一度ご連絡ください。
[ VINTORTE お客様サポート ]
TEL:0120-836-400 [ 営業時間:平日10:30~17:00 ]
>メールでお問い合わせの方はこちら

ポイントについて

100円のご購入で2ポイント付与されます。
1ポイントは1円としてご利用いただけます。 レビューを書いていただくと、100ポイントプレゼント!
※ポイントの使用期限:最後にお買物をした日から1年間になります。
1年間お買物がない場合は、今までのポイントが0になりますので、ご注意ください。

【購入した商品のキャンセル・返品時のポイントについて】
●注文時に利用したポイントについて
注文キャンセルや返品となった場合、当店にて取り消し手続きを行うと、お手元にポイントが返還されます。
●ポイントが加算された後のキャンセル・返品について
加算されたポイントは、当店がキャンセル手続きを行いますと、消滅いたします。
また、注文内容の変更などにつきましたは、合計金額に応じてポイント加算率を再計算致します。

ポイントについて

▼お誕生日月には500円クーポンプレゼント!
お誕生月に、ヴァントルテ公式オンラインストアでご利用いただける500円のバースデークーポンをプレゼントさせていただきます。
※バースデークーポンの付与は、誕生日月の前月最終営業日0:00の時点で会員登録がある方が対象です。

▼バースデークーポンのご利用方法
① ヴァントルテ公式オンラインストアでログイン後、商品をカートへ入れてください。
② ご注文内容を確認していただき、「ご購入手続き」へ進んでください。
③ クーポン欄にある【バースデークーポン〇月】の「クーポンを利用する」ボタンをクリックしていただくとクーポンがご利用いただけます。

※お電話の場合は、オペレーターに【バースデークーポン〇月】ご利用の旨をお伝えください。 ※他のクーポンとの併用はできません。
※ご利用は1回限りとなります。
※定期コースにはご利用いただけません。
※送料、お支払手数料のお値引きにはご利用いただけません。

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