平日12時までのご注文で当日出荷
HOME > よくあるご質問よくあるご質問
お客さまから普段、VINTORTEに多く寄せられるご質問を掲載しております。 ご質問をクリックしていただくと、答えがご覧いただけます。
ヴァントルテお客様サポート

商品について

Q.ミネラルリキッドファンデーションの全成分を教えてください。
水、 マイカ、 テトラデカン、 プロパンジオール、 酸化亜鉛、 ラウリン酸メチルヘプチル、 ホホバ種子油、酸化チタン、ダイマージリノール酸ジイソステアリン酸ポリグリセリル-3、 トリ(カプリル酸/カプリン酸)グリセリル、 ミリスチン酸オクチルドデシル、 (ジイソステアリン酸/ポリヒドロキシステアリン酸/セバシン酸)ポリグリセリル-4、 イソステアリン酸、 硫酸Mg、 グリセリン、 酸化鉄、 水酸化Al、 カプリル酸グリセリル、 ステアリン酸イヌリン、 ステアリン酸、 レブリン酸Na、 セバシン酸イソステアリル、 アニス酸Na、 トコフェロール、 グリチルレチン酸ステアリル、 ステアロイルグルタミン酸2Na、 ダイマージリノール酸ダイマージリノレイルビス(ベヘニル/イソステアリル/フィトステリル)、 酸化スズ、 スクワラン、 加水分解コラーゲン、 プラセンタエキス、 ラウロイル乳酸Na、 アセチルヒアルロン酸Na、 パルミチン酸アスコルビルリン酸3Na、 ヒアルロン酸Na、 セラミド1、 セラミド3、 セラミド6Ⅱ、 加水分解シルク、 水溶性プロテオグリカン、 フィトスフィンゴシン、 コレステロール、 アロエベラ葉エキス、 クロレラエキス、 カルボマー、 キサンタンガム、 水溶性コラーゲン、 マンニトール、 アセチルデカペプチド-3、 ヒト遺伝子組換オリゴペプチド-1、 カイコまゆエキス、 BG
Q.ミネラルシルクファンデーションの全成分を教えてください。
マイカ、酸化亜鉛、酸化チタン、シリカ、シルク、水酸化Al、酸化鉄
Q.ミネラルUVファンデーションの全成分を教えてください。
マイカ、酸化チタン、酸化亜鉛、シリカ、シルク、水酸化Al、酸化鉄
Q.アレルギーが心配なのですが、使用しても大丈夫ですか?
VINTORTEは、肌に負担を与えない高品質のミネラル成分を使用しています。万が一、お肌に合わない場合は、ご使用をおやめください。
Q.UVカット効果はありますか?
美容液ミネラルリキッドファンデーション、ミネラルシルクファンデーション、ミネラルシルクメイクアップベースはSPF25 PA++。ミネラルシルクプレストファンデーションはSPF20 PA++ですので、生活紫外線には十分な効果があります。また、ミネラルUVファンデーションはSPF50+PA++++となります。
Q.ミネラルUVファンデーションと、ミネラルシルクファンデーションの違いは?
ミネラルシルクファンデーションとミネラルUVファンデーションは、同成分となります。ミネラルUVファンデーションは、 ミネラルシルクファンデーションの成分はそのままで、UVの紫外線カット率が高いものとなります。 ミネラルUVファンデーションは、ミネラル成分のみで紫外線カット率が高いという性質上、 カラーがナチュラルベージュの1色となっております。 ミネラルシルクファンデーションは、 ナチュラル、ライトベージュ、ライトイエローベージュ、ハイライトベージュ、ハイライトの5色展開となっておりますが、 紫外線カット効果はSPF25 PA++となります。
Q.クレンジング剤で落とした方がいいですか?
ミネラルUVクリームは、シリコン等が含まれておりますため、 お手持ちのクレンジング剤をご使用ください。 お肌に悪い成分ではございませんが、 しっかり落とさない場合、色素沈着や毛穴をふさぎ、お肌がくすむ原因になります。
Q.界面活性剤や防腐剤は含まれていますか?
ミネラルUVクリーム以外の商品には含まれておりません。VINTORTEでは、化粧品をより安全に、長くお使いいただくために 界面活性剤や防腐剤を配合する場合もございます。 化粧品の成分の中には、微生物が成育しやすい物質が含まれており、 また体の中や空気中にも存在しているため、 最小限の量で、お客様のお肌に負担のかからない 防腐剤や界面活性剤を組み合わせて配合するよう努めております。
Q.色が合うかどうか不安なのですが…。
カラー選びがご不安な方のために、初回はお好きなカラーを1色おつけいたします。
その他のお色を試したい方は、サンプルをご注文ください。
サンプルをお使い頂き、別のカラーに交換されたい際は
・商品到着7日・本商品が未使用・納品書がお手元にある場合、カラーの交換を承ります。
Q.ミネラルリキッドファンデーションを使用していると、途中で水っぽくなりましたが大丈夫でしょうか?
本製品には化粧崩れを防止する成分を配合しており、その成分が化粧品のチューブ内に存在する水分もあまり寄せ付けないため、 数日使用しない事などがあると、そのような現象が起きる場合があります。 また、その成分は汗などの水分をはじくことでメイクが崩れないために配合しておりますので、品質には全く問題ございません。 もしそのような現象が起きた際は、ご使用前に良く振ってご使用くださいませ。
Q.ファンデーションの使用期限はありますか?
開封後は1年、未開封ですと2年以内を目安としてご使用いただけます。 保管方法としましては、極端に高温又は低温、多湿の場所、直射日光のあたる場所には保管はお控え下さい。
Q.パフの洗い方について教えてください。
詳しくはパフの洗い方ガイドをご参照ください。

注文の変更・キャンセル返品について

Q.お試しデビューセットは1回しか買えないのですか?
同じ商品に限りデビューセットのご購入はお一人様1回までとなります。美容液美容液ミネラルリキッドファンデーション、ミネラルシルクファンデーション、 ミネラルUVファンデーション、シルクピュアホイップ、各それぞれのデビューセットがお一人様1回ずつ購入できます。
Q.注文の変更・キャンセルはできますか?
発送予定日の14:00までにご連絡頂ければ、 注文内容の変更・キャンセルは可能です。
Q.注文したはずなのにお店からメールが届きません。
A : 12:00時以降のご注文または定休日のご注文の場合は翌営業日にメールをお送りいたしております。
[当店からのメールが届かないのは下記の原因が考えられます]
・迷惑メールのフォルダに届いている。
・注文の際のご登録メールアドレスに誤りがある。または、ご利用のアドレスと別のアドレスを登録されている。
・携帯電話でのご利用の場合、メール受信拒否指定などをしているためメールを受信できない設定になっている。
⇒ 「@vintorte.com」を
ドメイン指定して頂きメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
いずれも当てはまらなかった場合は、誠に恐れ入りますが当店までお電話にてお問い合わせください。

[ VINTORTE お客様サポート ]
TEL:0120-836-400
 [営業時間:平日10:00~18:00]
>>メールからお問い合わせはこちら
Q.電話での注文はできますか?
電話でのご注文も受け付けております。
※お支払い方法が代引き(代引き手数料324円(税込)、コンビニ後払い250円(税込)。
[ VINTORTE お客様サポート ]
TEL:0120-836-400
[営業時間:平日10:00~18:00]
Q.支払い方法はどんな種類がありますか?
・コンビニ後払い(手数料250円)
・クレジットカード
・代引き(手数料324円)
の三種類がございます。

5,000円(税別)以上のお買い上げで手数料無料!
Q.返品はできますか?
初回購入限定商品に30日間返品保証がございます。

※サンプル、サンプルセット、2回以上のご購入商品の返品・交換は、商品到着から8日間以内で未開封商品のみお受けいたします。

※商品ご購入後、通常のご使用方法で、お肌に異常がでた場合、ご返品承ります。
※商品の2割以上の使用が認められた場合、返品・色交換を受けかねることがございます。ご了承ください。
※返品・交換の送料はお客様ご負担でお願い致します。

[対象商品] 初回限定商品 
※初回限定商品とは、商品名の前に【初回限定】とご明記がございます。

返品をお受け出来ない場合
(1)VINTORTE(http://vintorte.com)以外でご購入の場合
(2)発送日が記入された納品書がお手元にない場合
(3)返品保証期間を超えた場合
(4)過去に、ご購入経験のある商品
(5)一度返品されたことのある商品
(6)事前にご連絡がなく返品された場合
(7)当社で悪質と判断させて頂いた場合

Q.商品はどれくらいで届きますか?
平日12時までのご注文については、即日発送させていただきます。 12時以降のご注文は翌営業日の発送となります。また、土日祝日の発送は致しておりませんので、週明けもしくは翌営業日の発送となります。
Q.日時・時間指定で配送できますか?
日時・時間指定は可能です。 時間指定は下記の5つの時間帯でのご指定が可能です。
【午前中】
【12-12時】
【14-16時】
【16-18時】
【18-20時】
※地域によりご希望に添えない場合がございます。なお、その際はメールにてお知らせいたします。
Q.送料はかかりますか?
全国一律 480円です。
※一部離島、沖縄県は1,050円
5,000円(税別)以上のお買い上げで送料無料!
メール便 80円(メール便対応商品)
Q.コンビニ後払いの請求書が商品と一緒に入っていないのですが?
2015年7月31日発送分よりご請求書が商品と同梱されるようになりました。届きましたご請求書をもとに発行から14日以内にお近くのコンビニでお支払いください。「商品お届け先の住所」と「購入者様の住所」が異なる場合(ギフトやプレゼントでのご利用時)は、 請求書は 商品に同封さ
Q.コンビニ後払いの紙を無くした・届かない・期限がきれてしまった場合
【請求書の紙が届かない場合】
表札が無い、転居届を出していない場合は返送されている場合があります。
商品到着後、1週間以上経っても届かない場合は、再発行いたしますのでお手数ですが、ニッセン後払い決済サービスまでお問い合わせください。
●メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
075-682-2106 (受け付け時間:平日9:00~18:00)

【請求書をなくしてしまった場合】
再発行いたしますのでお手数ですが、ニッセン後払い決済サービスまでお問い合わせください。
●メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
075-682-2106 (受け付け時間:平日9:00~18:00)

【お支払い期限が過ぎてしまった場合】
お支払い期限の延長をいたしますのでお手数ですが、ニッセン後払い決済サービスまでお問い合わせください。
●メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
075-682-2106 (受け付け時間:平日9:00~18:00)

定期お届けコースについて

複数の商品について同時に定期お届けコースを申し込むことはできますか。
定期お届けコース対象の商品であれば、同時にいくつでもお申し込みいただけます。
ただ、お申し込み手続きの際には、システム上、ショッピングカートには1つの商品しかお入れいただくことができませんので、1つ以上の商品について定期お届けコースをお申し込みされる場合には、それぞれの商品ごとに
【ショッピングカートに入れる→お届け先指定→お届け日(サイクル)指定→お支払方法選択→お申込み確認→お申込み確定】の手続きを行っていただく必要がございます。
お手数をおかけいたしますが、なにとぞご了承くださいませ。
定期お届けコース商品と、通常購入商品とを同時に注文することはできますか。
定期お届けコース商品と通常購入商品とをご一緒にご注文いただくことは可能です。
ただ、定期お届けコース商品については、お申し込み手続きにおいて【お届けサイクル】の指定が必要になるなど、通常購入商品とはご注文の際の手続きが異なってくるため、システム上定期お届けコース商品と通常購入商品とを同じカートに入れていただくことができません。

そのため、定期お届けコースと通常購入とを同時に行いたい場合には、定期お届けコースは定期お届けコースで、通常購入は通常購入で、
【ショッピングカートに入れる→お届け先指定→お届け日指定(定期お届けコースの場合はサイクル指定)→お支払方法選択→お申込み確認→お申込み確定】の手続きを行って下さいますようお願いいたします。
なお、お届けに関して、定期お届けコース商品と通常購入商品との同梱をご希望の場合には、通常購入商品をご注文の際の「通信欄」に「定期便との同梱希望」と必ずご明記くださいますようお願いいたします。
※通信欄にご明記の無い場合、ご注文日やご注文時間帯によっては、定期お届けコース商品と通常購入商品とを別配送でお手配させていただく場合がございます。 ※別配送となった場合、商品代金は合算されませんので、それぞれのお荷物に送料、支払手数料がかかってくる場合がございます。なにとぞご注意くださいませ。
当日12時までに定期申し込んだのに、当日発送されていないのですが。
定期お届けコースのお申込みの場合、12時までにご注文いただいても発送は全て翌営業日となりますので、ご注意下さいませ。
定期お届けコースの商品変更や一時休止、解約を行いたいのですが。
システムの関係上、お客様のお手元では変更や解約が出来ませんので、当店にお電話かお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

ご連絡の際は下記の内容を記載、もしくはお電話でその旨ご連絡ください。
・お名前
・お電話番号またはご登録いただいておりますメールアドレス、もしくはご住所)
・商品やカラー変更、一時休止、完全解約などの具体的な内容

●メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
サイクル日数の設定可能期間を教えてください。
最短20日~最長90日までとなります。その期間内であれば、1日刻みでお好きな日数指定可能いただけます。
手元に商品が余っていますどうしたらいいですか?
次回のお届け予定日のみ、サイクルに関係なくお好きなお日に変更可能となります。
ただし、繰下げは次回お届け予定日+半年の期間内となります。

●メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
定期お届けを一時お休みしたいのですが出来ますか?
最長1年間お休みする事が出来ます。※お休みの期間は定期ご優待価格での購入は出来ませんのでご了承くださいませ。
1年間休止した場合、1年後に商品発送されるのでしょうか?
いいえ。1年以内に再開連絡のない場合、自動解約とさせていただきます。
定期ご優待商品の購入方法を教えてください。
1.定期会員様ご優待会場から、ご希望のご優待商品をご選択下さい。
定期ご優待会場 はこちら
2.【定期ご優待パスワード】を入力して下さい。
3.ご優待商品をカートにお入れ下さい。
4.会員ログイン後、ご注文ステップへお進みください。
定期ご優待パスワードは、どこに書いてありますか?
1.定期お届けコースお申し込み時の自動返信メール
2.定期お届けコースの商品お届け時に同封のチラシ
3.パスワードが.わからない場合には、お電話やメールでも問合せ下さい。
【注意点】ご優待パスワードは、ログインパスワードとは事なります。

●メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
定期お届けコースでは、クーポンやポイントは使えますか?
誠に申し訳ございませんが、定期お届けコース商品に対しては、クーポンやポイントをご利用いただくことは出来ません。 定期ご優待商品や単品商品のご注文の際にご利用下さいますようお願い申し上げます。
会員の退会手続きをしたのに定期お届けコースの商品が送られてきました。
誠に申し訳ございませんが、退会手続きは、マイページからお客さまご自身で行っていただけますが、定期お届けコースの解約は、システムの都合上お客様のお手元で行っていただくことが出来ず、 お電話かメールにて当店までご連絡をいただいた上で、解約完了となります。 そのため、退会手続きを行っていただいても、自動的に定期お届けコースの解約とはならず、 今回定期お届けコースの商品の発送が行われてしまいますのでご注意くださいませ。
申込中の定期お届けコースの内容確認はどこでできますか?
1.マイページにログインして下さい。
2.マイページ内の【定期・頒布会購入履歴を見る】をクリックして下さい。
3.定期お届けコースの購入履歴一覧が出てまいります。 現在継続中の定期であるか否かは、「お申込状況」の欄にてご確認いただけます。
4.詳細を確認したい継続中の定期お届けコースの、 「T」から始まる「お申込コード」をクリックし、詳細画面に入って下さい。 以上の手順で、定期お届けコースの詳細画面を開いていただけます。 こちらのページにて、次回お届け予定日などをご確認いただけます。
次回お届け予定日の事前の通知はないのでしょうか?
2回目以降は事前通知はございません。
マイページをお持ちの場合(WEBからのご注文の場合)「定期頒布会購入履歴を見る」で確認をお願い致します。
お電話でのご注文でマイページ無い場合は、お電話かメールで問合せいただけますとお伝えさせて頂きます。
●メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
定期お届けコースの商品は返品できますか?
【未開封】かつ【到着後8日以内】のみ可能でございます。 返品の場合には、事前に当店までご連絡をお願い致します。
定期お届けコースの商品は交換できますか?
原則、交換は不可とさせていただいております。
定期お届けコースの支払い方法の変更がしたいのですが
●クレジットカード払い→コンビニ後払いの変更は可能となります。
5000円未満の場合には、支払手数料250円がかかってまいります。
一旦クレジットカードからコンビニ後払いへ変更した場合、クレジットカード決済へ戻すことは出来ませんのでご注意ください)
●コンビニ後払い⇒クレジットカートへの変更は出来ません。
その場合、お申し込み中の定期を解約後、再度クレジットカード決済でお申し込み下さい。
定期お届けコースの住所変更を行いたいのですが。
定期お届けコースのご住所の変更は、 【マイページ】の【登録内容の変更・解除】から行っていただけます。
1.【マイページ】内の【登録内容の変更・解除】をクリックして下さい。
2.現在の会員ご登録情報が出てまいりますので、【変更】をクリックして下さい。
3.ご登録内容の変更箇所を入力し、
【□ 継続中の定期・頒布会のお届け先情報を上記内容で変更する】というチェックボックスにチェックを入れて下さい。
4.上記3のチェックボックスにチェックを入れた上で【確認画面へ】をクリックして下さい。
5.最終の確認画面が出てまいりますので、お間違いがないかご確認の上【変更確定】をクリックして下さい。
※手順3の時点で、チェックボックスにチェックをお入れいただかないと、 会員登録の住所変更のみとなり、定期のお届け先の住所は変更されませんので、 ご注意下さいませ。

※ 定期のお届け先の住所の確認は、 マイページの【定期・頒布会購入履歴を見る】をクリックしていただき、 該当定期の【T】から始まる「お申込コード」をクリックしていただきますとご覧いただけます。
定期お届けコース商品と、通常購入商品(ご優待価格)とを同時に注文したいのですが
(例1)定期お届けコースの商品とご優待商品は同じカートに入らないため別々に購入手続きをする方法
通常購入商品(ご優待価格)をカートにいれ、ご注文を進めていきます。
定期と同梱希望の場合、ご優待商品注文の際の「通信欄」に、必ず「定期便と同梱希望」と明記してください。
明記のない場合、別配送となる可能性がございます。

(例2)定期申し込みの際の「通信欄」に明記する方法
ご注文のステップの途中で「通信欄」にご希望の商品を明記ください。
「初回のお届け時のみ」同梱希望か、「毎回の定期お届けコースの商品お届け時に」同梱希望であるのかを必ずご明記下さい。

----------
【例】初回のみ、エアリーパフ×1同梱希望
【例】毎回、エアリーパフ×1同梱希望
----------
「初回のみ」というご明記のない場合、 通信欄に記載の商品は、毎回の定期便に同梱してお届けとなる場合がございます。 何卒ご注意下さい。
ヴァントルテオススメアイテム

\ 新商品 美容液ミネラルリキッドファンデーション /
クレンジング不要!石鹸でオフ出来る様になりました

美容液ミネラルリキッドファンデーション
新商品ミネラルシルクアイズパレット
BEAUTY JOURNAL
カテゴリーから商品を探す
ミネラルファンデーション
  • ミネラルシルクパウダーファンデーション
  • ミネラルUVパウダーファンデーション
  • ミネラルシルクプレストファンデーション
  • 美容液ミネラルリキッドファンデーション
  • 下地
  • ミネラルシルクメイクアップベース
  • ミネラルシルクコンシーラー
  • ミネラルUVクリーム
  • チーク
  • ミネラルシルクチークカラー
  • アイメイク
  • ミネラルシルクアイズパレット
洗顔フォーム
  • シルクピュアホイップ
  • 美容液
  • ル・クーク美容液シリーズ
VINTORTEお客様レビュー
ヴァントルテから皆様へ2つのお約束
  • MADE IN JAPAN
  • いいものをお求めやすい価格で

電話でのご相談、ご注文はこちら
メールでのお問い合わせ

  • トップ
  • 初めての方へ
  • 定期購入
  • ログイン
  • カート