ミネラルファンデーションのVINTORTE(ヴァントルテ)

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よくあるご質問

お客さまから普段、VINTORTEに多く寄せられるご質問を掲載しております。
ご質問をクリックしていただくと、答えがご覧いただけます。

[ VINTORTE お客様サポート ]
TEL : 0120-836-400 [営業時間:平日10:30~17:00]
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商品について

各商品の全成分を教えてください
以下のページでご確認いただけます。
≫全成分案内へ
ミネラルUVファンデーションと、ミネラルシルクファンデーションの違いは?
ミネラルシルクファンデーションとミネラルUVファンデーションは、配合成分は同じでございます。
ミネラルシルクファンデーションは、 SPF25PA++のUVカット効果で、 カラーバリエーションが5色ございます。
ミネラルUVファンデーションは、成分の配合量等を調整することにより UVカット効果をSPF50+PA++++まで高めております。 この商品特性の関係上、ミネラルUVファンデーションは、 カラーが「標準~暗め」の「ナチュラルベージュ」1色となっております。
(※ミネラルシルクファンデーションの「ライトベージュ(標準のお肌)」から「ナチュラル(暗めのお肌)」にかけてのカラーに相当します。) ご使用感やお肌への負担、仕上がりなどは、どちらも大差ございませんので、 カラーや場面にあった商品をお選びください。
ミネラルシルクファンデーションとミネラルシルクプレストファンデーションの成分は同じですか?
ミネラルシルクファンデーションはルースタイプ(お粉タイプ)、ミネラルシルクプレストファンデーションはプレストタイプ(固形タイプ)でございます。配合成分につきましても各商品で異なっております。
ミネラルシルクプレストファンデーションは、お粉のファンデーションを固形にするため、油分などの成分が含まれております。 詳しい配合成分は、以下のページにてご確認ください。
≫全成分案内へ
ミネラルUVファンデーションと、ミネラルシルクファンデーションの違いは?
ミネラルシルクファンデーションとミネラルUVファンデーションは、同成分となります。ミネラルUVファンデーションは、 ミネラルシルクファンデーションの成分はそのままで、UVの紫外線カット率が高いものとなります。 ミネラルUVファンデーションは、ミネラル成分のみで紫外線カット率が高いという性質上、 カラーがナチュラルベージュの1色となっております。 ミネラルシルクファンデーションは、 ナチュラル、ライトベージュ、ライトイエローベージュ、ハイライトベージュ、ハイライトの5色展開となっておりますが、 紫外線カット効果はSPF25 PA++となります。
アレルギーが心配なのですが、使用しても大丈夫ですか?
ヴァントルテでは、敏感肌の方にもご使用いただけるように、お肌に優しい高品質のミネラル成分と高保湿成分のピュアシルクを使用しております。ただ、体質には個人差がございますので、万が一お肌に合わない場合にはご使用をお止めください。
また、ミネラルは鉱物(金属)でございますので、金属アレルギーのお客様は特に、ご自身の体質上ご使用可能か否かを事前にご確認ください。 シルクアレルギーのお客様につきましても、同様にご確認の上ご使用ください。
石油系界面活性剤や防腐剤は含まれていますか?
(旧)ミネラルUVクリームは、シリコン等が含まれておりますため、 お手持ちのクレンジング剤をご使用ください。 お肌に悪い成分ではございませんが、 しっかり落とさない場合、色素沈着や毛穴をふさぎ、お肌がくすむ原因になります。
ナノ粒子は使用していますか
<ナノ粒子不使用の商品>
・ミネラルシルクファンデーション
・ミネラルシルクコンシーラー
・ミネラルルージュ
コーティングは行っていますか
ヴァントルテではお肌への負担を考慮して、酸化チタンについてコーティングを施しております。
コーティング剤につきましては、各商品により異なっております。
動物実験はしていますか
ヴァントルテでは、商品製造過程において動物実験は行っておりません。
ファンデーションにはラメが入っていますか。キラキラするような気がするのですが…
ヴァントルテのファンデーションには、ラメ剤は配合しておりません。 ただ、色のトーンアップを目的に配合しております天然ミネラルのマイカという成分が、伸ばしていく時にキラっとラメのように感じられる場合がございます。しかし、配合しているマイカは粒子の細かいもの(パール剤)ですので、それほど気になるものではないかと存じます。 マイカには、ツヤ感を出し肌を綺麗に見せる働きがございますので、自然なツヤを感じていただけると思います。
<ラメ剤とパール剤の違い>
パール剤は数十ミクロン程度の大きさであるのに対して、ラメ剤は数百ミクロン〜数ミリメートルのものまであり、形も丸、四角、星などさまざまです。
ラメ剤は一個の表面積が大きく、パール剤に比較してきらきらとした点在感のある輝きが特長です。
色が合うかどうか不安なのですが…。
カラー選びが不安な方のため、一部の商品につきましては、少量を低価格でお試しいただいけるサンプル商品をご用意しております。 サンプル商品ご購入後でも、初回限定購入商品をお求めいただくことは可能でございますので、まずはサンプル商品でご自身に合うカラーをお選びいただく事をオススメいたします。
≫サンプル商品一覧へ
サンプルはありますか。
一部の商品に関しましてはサンプル商品(有料)をご用意しております。
≫サンプル商品一覧へ
下地は必要でしょうか?
ヴァントルテのファンデーションは全て下地なしでご使用いただけます。
洗顔後、スキンケア(化粧水・乳液・美容液など)でお肌を整えていただいた後すぐにご使用いただけます。
高保湿成分のピュアシルクを配合しておりますので、ファンデーションだけでも保湿力のある仕上がりを実感していただけると思います。
ただ、仕上がりのお好みによりましては、下地と組み合わせてお使いいただいてももちろん結構です。

<組み合わせのおススメ>
■ミネラルシルクメイクアップベース×ミネラルシルクファンデーション(またはUV)
とても軽く、素肌感を大切にしたナチュラルな仕上がりになります。
ミネラルシルクメイクアップベースがお肌のお色を補正(トーンアップ)しますので、お肌色が明るくなり、またパウダーだけの場合よりも崩れにくく仕上がります。

■美容液ミネラルリキッドファンデーション×ミネラルシルクファンデーション(またはUV)
崩れにくく、片方だけでご使用の場合よりもカバー力がUPいたします。
美容液ミネラルリキッドファンデーションは素肌感を大切にした薄付きタイプですので、下地としてご使用いただいても重くなることなく、ナチュラルでありながらも、しっかりとカバー力のある仕上がりになります。

■ミネラルシルクメイクアップベース×ミネラルシルクプレストファンデーション
しっかりお化粧をしたい場合にオススメです。
ミネラルシルクメイクアップベースがお肌のトーンを明るくし、ミネラルシルクプレストファンデーションのカバー力により、ふんわりマットできめの細かい陶器肌を実現します。美しく崩れにくい仕上がりになります。
石鹸・洗顔料のみで落ちないのですが・・・
洗顔料でオフ可能なメイク用品の洗顔方法、および洗顔のコツについてご説明いたします。
<洗顔方法>
1.ぬるま湯でお顔を濡らして下さい。
ぬるま湯でお肌を濡らしてから洗顔を行っていただく方が、汚れや皮脂をゆるませ、石けんの泡がなじみやすくなります。
2.洗顔料・石けんをよく泡立てて、泡でお肌を包むように優しく丁寧になじませて洗顔し、その後よくすすいでください。

<洗顔のコツ>
メイクをして1日過ごされますと、皮脂や汗、汚れなどが出ますので、場合によっては、1回の洗顔ではメイクが落ち切らない場合もございます。
その際には同様の方法で、2回洗顔していただくと効果的です。
それでも落ちにくい場合には、蒸しタオルなどで毛穴を開かせて皮脂を浮かせてから洗顔していただくとスッキリ落としていただけるかと存じます。
また、ご使用される石鹸や洗顔料は、「弱アルカリ性」のものをご使用いただくことをおススメいたします。
弱酸性や中性の石鹸や洗顔料は、お肌には大変優しいものですが、その分洗浄力が弱いものとなりますので、一般的にもミネラルファンデーションのメイク落としには不向きとされています。
商品の使用期限はありますか?
開封後は1年、未開封の場合には2年以内を目安としてご使用ください。
ただし安定した品質を保つため、高温多湿の場所、極端に低温な場所、直射日光のあたる場所などでの保管はお控え下さい。
パフの洗い方について教えてください。
>>詳しくはパフの洗い方ガイドをご参照下さい。
熊野筆のお手入れの仕方
【日常のお手入れ】
ご使用後、筆を動かさず手のひらで軽く粉をはたき落として下さい。
色残りが気になる時は、ティッシュで優しくふき取ってください。

【洗浄について】
日常のお手入れを行っていればほとんど洗浄の必要はありません。ベタツキやニオイが気になるような場合にのみ洗ってください。ただし、洗いすぎはお筆の傷みの原因になりますのでご注意ください。

<洗い方>
(1)ぬるま湯で優しく洗う
桶にぬるま湯(45℃程度)を用意し、筆の毛を浸して下さい。振り洗いをして毛にたっぷり水を含ませます。
泡立てた無香料の石鹸を筆の毛部分に適量含ませ、軽く揉むように洗います。
親指と人差し指で根元をはさみ、毛先に向かって優しく汚れを押し出して下さい。
その後、ぬるま湯で十分にすすいで下さい。
※シンナーやアルコール入りの洗浄剤は毛が傷み、毛切れしやすくなりますのでご使用はお避け下さい。
※柔軟剤やリンスは、筆からの粉ばなれが悪くなりお顔に粉がつきにくくなる場合がございます。
※筆に洗浄成分が残ったままですと、劣化や使用感の悪化につながりますので十分にすすいで下さい。

(2)櫛をかける
よくすすいだ後、穂先から少しずつ優しく櫛をかけます。櫛をかける向きは根元から穂先の方向です。
筆を回転させながら、均一に櫛を通して下さい。

(3)乾かす
乾いたタオルで優しく押さえて水気をしっかり取り、形を整えた後、風通しの良い場所で3日程度陰干しをして下さい。
直射日光やドライヤーでの乾燥は毛を傷める原因になりますので、絶対にお止め下さい。
ミネラルシルクファンデーションの詰替え方法が分かりません
>>詳しくはパウダーの詰め替え方法をご参照下さい。


注文の変更・キャンセル返品について

サンプルセットのカラー2色の選択方法がわかりません。 (※PCの場合)
サンプルセットのお色味の選択方法は、ご希望のカラーの横軸と縦軸の交わる部分のチェックボックスに「1つ」チェックを入れていただくことにより、「2色」をお選びいただけます。
※ご選択方法がお分かりにならない場合には、お電話でもご注文を承っておりますので、お気軽にご連絡下さい。

【事例】※PC画面からの注文
シルクミネラルファンデーションのサンプルセットをご希望の場合
・1つ目のカラー:ライトベージュ(LB)
・2つ目のカラー:ハイライトベージュ(HB)

<選び方>
(1)1つ目のカラー:横軸の[#LB]の位置をご確認下さい。
(2)2つ目のカラー:縦軸の[#HB]の位置をご確認下さい。
(3)上記1.2.の縦軸と横軸の交わる箇所のチェックボックス「○」にチェックを入れて下さい。
※この場合は、左から3列目、上から2行目のチェックボックスになります。
注文の変更・キャンセルはできますか?
発送予定日の12時までにご連絡頂ければ、 注文内容の変更・キャンセルは可能です。
マイページへログインする際のログインパスワードが分からない場合、忘れた場合
以下の手順で再設定を行ってください。
<ログインパスワード再設定手順>
(1)マイページへの「ログイン」画面を開き、「ログイン」ボタンのすぐ下にある[>>パスワードお忘れの場合]をクリックする。
(2)「ご登録メールアドレス」と「仮パスワード」を入力し、[送信確定]をクリックする。
※ここで入力する「仮パスワード」とは、ログインパスワードを「再設定するため」のパスワードです。
※この段階では、ログインパスワードの再設定は完了していません。
(3)ご登録メールアドレスに、パスワード再設定画面のURLを記載したメールが届きます。
URLをクリックし、ページを開いて下さい。
(4)「ご登録メールアドレス」、上記(2)で設定した「仮パスワード」、および再設定の「ログインパスワード」を入力し、[登録]をクリックする。
(5)ログインパスワードの再設定に成功すると、画面上に「パスワードを変更しました」と表示され、ログインボタンが表示されます。

以上で、ログインパスワードの再設定が完了いたします。
再設定完了後は、「ご登録メールアドレス」と「再設定後のログインパスワード」でマイページにログインしてください。
定期ご優待商品(ご優待価格商品)はどうしたら買えるのですか?
FAQの以下の項目をご覧ください。
【定期お届けコースについて】
・定期ご優待商品の購入方法を教えてください。
・定期ご優待パスワードは、どこに書いてありますか?
店頭販売はしていますか?
店頭でも一部卸販売を行っております。
お取り扱い店舗一覧につきましては、公式サイト上にご案内ページを設けておりますので、ご参考にしていただければ幸いです。
>>店舗情報はこちら
HPに掲載されている店舗で、商品の取り扱いがなかったのですが…
店頭販売に関してはヴァントルテの直営店ではなく、あくまで「卸販売」でございます。そのため、取り扱い商品や販売時期等につきましては、各店舗の判断に基づきます。 サイト上の店舗情報ページに掲載がある店舗であっても、現時点で店頭で取り扱いがされているか否かにつきましては、店舗により異なりますので、直接店頭へご確認いただきま


注文の変更・キャンセル返品について

お試しデビューセットは1回しか買えないのですか?
初回限定デビューセットは、同一商品につき、お一人様1回限りのご購入に限らせていただいておりますが、異なる商品であれば、各商品において、お一人様1回ずつご購入いただけます。
注文の変更・キャンセルはできますか?
商品の発送日当日12時までにご連絡をいただければ、 ご注文内容の変更・キャンセルを承らせていただきます。
発送日の12時を過ぎてからのご連絡の場合、発送作業が完了しておりますので、ご変更やキャンセルは一切お受けできません。
注文したはずなのにお店からメールが届きません。
通常は、ご注文完了後すぐに、システムからお客様のご登録メールアドレスへ、ご注文受付確認のメールが自動送信されます。 また、商品発送日当日には、ヴァントルテのスタッフが発送連絡のメールをお送りさせていただいております。
上記の、ご注文完了後すぐの自動返信メールや、発送日当日の発送連絡メールが届かない場合には、以下の原因が考えられます。
(※平日12時以降のご注文・定休日のご注文の場合、発送は翌営業日に行わせていただいております。)

【ヴァントルテからのメールが届かない原因】
・注文の際のご登録メールアドレスに誤りがある場合または、ご利用のメールアドレスと異なるメールアドレスをご登録されている場合
・ご利用の端末やサーバーのセキュリティ設定が高い場合
(※迷惑メールのフォルダに届いている可能性がございます)
・携帯電話でのご利用の場合、メール受信拒否指定など、メールを受信できない設定になっている場合
いずれの原因にも当てはまらなかった場合には、何らかの通信上のトラブルが生じた可能性がございます。
その際には、誠に恐れ入りますが、当店までお電話にてお問合せいただければ幸いです。

【 VINTORTE お客様サポート 】
TEL: 0120-836-400 (営業時間:平日10:30~17:00)
電話での注文はできますか?
お電話でのご注文も受け付けております。
ただし、お電話からのご注文の場合には、以下の点につきまして、予めご注意ください。

【電話注文の際の注意点】
■お支払い方法はクレジットカード・コンビニ後払い・代金引換のいずれかでございます。
・クレジットカード決済の場合、お電話でカード番号等をお伺いいたします。
・メール便配送の場合には、代金引換はご利用いただけません。
■マイページをすでにお持ちのお客様の場合、ログインパスワードを口頭でお伺いいたします。
・ログインパスワードがお分かりでない場合にも電話注文はいただけますが、その際のポイントは付与いたしかねます。

【 VINTORTE お客様サポート】
TEL: 0120-836-400
営業時間:平日 10:30~17:00


送料・お支払方法について

支払い方法にはどんな種類がありますか?
・コンビニ後払い(手数料250円)
・クレジットカード
・代引き(手数料324円)
の三種類がございます。
5,000円(税別)以上のお買い上げで手数料無料!
送料はかかりますか?
宅配便480円・メール便80円です。 ※一部離島、沖縄県は1,050円
5,000円(税別)以上のお買い上げで送料無料!
コンビニ後払いの振込用紙は商品に同梱されていますか?
「ご注文者様のお名前・住所」と、「お届け先のお名前・住所」が同一の場合には、お振込用紙は商品に同梱してお送りいたします。
届きましたお振込用紙をもとに発行から14日以内にお近くのコンビニでお支払いください。
「ご注文者様のお名前・住所」と「お届け先のお名前・住所」が異なる場合には、ギフトやプレゼントでのご利用の可能性を考慮し、 お振込用紙は商品に同封せず、別送とさせていただいております。
別送の場合、商品は「お届け先住所」へ、お振込用紙は「ご注文者様の住所」へニッセン後払い決済サービスから「おハガキ」にてお送りさせていただきます。
コンビニ後払いの振込用紙が届きません。
通常、お振込用紙は商品に同梱してお届けしておりますが、商品とは別に郵送でお振込用紙をお届けさせていただく場合、表札が無い、引越等で転居届を出していないなどの理由から、お振込用紙がお手元に届かない場合がございます。
商品到着後、1週間以上経ってもお振込用紙が届かない場合には再発行をいたしますので、お手数ですが直接ニッセン後払い決済サービスまでお問い合わせください。
●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
075-682-2106 (受け付け時間:平日9:00~18:00)
コンビニ後払いの紙を無くした・届かない・期限がきれてしまった場合
【お振込用紙の紛失・汚損の場合】 再発行いたしますので、お手数ですが直接ニッセン後払い決済サービスまでお問い合わせください。
●メールでのお問い合わせ
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●お電話でのお問い合わせ
075-682-2106 (受け付け時間:平日9:00~18:00)

【お支払期限を過ぎてしまった場合】
お支払期限の延長をいたしますので、お手数ですが直接ニッセン後払い決済サービスまでお問い合わせください。
●メールでのお問い合わせ
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●お電話でのお問い合わせ
075-682-2106 (受け付け時間:平日9:00~18:00)


送料・お支払方法について

商品はどれくらいで届きますか?
【通常購入商品について】
平日12時までのご注文完了商品は、即日発送させていただきます。
平日12時以降のご注文は翌営業日の発送となります。
また、土日祝日の発送業務は行っておりませんので、その間のご注文分はすべて翌営業日以降の発送となります。
「飛脚ゆうメール便」の場合、地域を問わず、発送後2~10日ほどで直接ポスト投函にてお届いたします。
「宅配便」の場合、地域により最短のお届け可能日時が異なります。
>>地域別お届け日の目安について

【定期コースの場合】
新規で定期コースをお申し込みの場合、平日12時までのお申し込みか否かに関わらず、発送は全てお申し込み日の「翌営業日」の発送手配となります。
日時・時間指定で配送できますか?
【飛脚ゆうメール便配送の場合】
お届け日時のご指定はいただけません。
発送後2~10日ほどで直接ポスト投函にてお届けいたします。
お届をお急ぎの場合、「宅配便」へのご変更も可能です。
ただしその場合、5,000円(税抜)未満のご注文であれば、宅配便の送料480円を別途頂戴いたします。

【宅配便配送の場合】
原則、お届け日時のご指定は可能です。
時間指定は下記の5つの時間帯でのご指定いただけます。
【午前中】【12-14時】【14-16時】【16-18時】【18-21時】
※ただし、お届けの地域によってはお届け日時のご指定をいただけない場合がございます。
その際は、メールにてお届け日時指定不可のお知らせをさせていただきます。
メール便が届かないのですが・・
飛脚ゆうメール便は、発送後2~10日ほどで直接ポスト投函にてお届けさせていただく配送方法でございます。そのため、 お届けの日数に関しては、あくまで目安であり、配送状況によりましては稀に10日前後かかる場合がございます。

飛脚ゆうメールは、佐川急便が差出人となり郵便局へ渡し、 郵便局員がゆうメールとしてお届けする配送方法でございます。
そのため、通常のメール便よりお届けまでにお時間をいただいております。 郵便局の配送量などによりましても、お届けまでにお時間を要する場合がございます。
また、飛脚ゆうメール便は追跡番号がございませんので、 お荷物の配送状況をお調べすることができません。
ご不便をお掛けいたしますが、予めご理解・ご了承のほどお願い申し上げます。

なお、万一発送後10日を経過してもお手元にお届けがない場合には、配送途中でお荷物トラブルが発生した可能性がございます。
その際には、当店が責任をもってご対応させていただきますので、お手数ではございますが当店までご連絡いただきますようお願い申し上げます。


返品・交換について

返品はできますか?
【30日間返品保証につきまして】
サンプル・セール品・セット品・お試しセット・定期商品・定期ご優待・小物を除く商品について、お肌トラブルで、お肌に合わなかった場合、30日間の返品・返金を承っております。ただし、商品の2割以上のご使用が認められた場合には、返品を受けかねることがございます。
※カラーが合わない、使用感が思った感じと違う、イメージが違った等、お客様都合による返品はお受けできません。
※返送料はお客様ご負担でお願い致します。
[30日間返品保証の対象商品]
商品名の末尾に【30日間全額返金保証】と記載のある商品 
>30日間全額返金保障について


[返品をお受け出来ない場合]
(1)VINTORTE(http://vintorte.com)以外でご購入の場合
(2)発送日が記入された納品書がお手元にない場合
(3)返品保証期間を超えた場合
(4)過去に、ご購入経験のある商品
(5)一度返品されたことのある商品
(6)事前にご連絡がなく返品された場合
(7)当社で悪質と判断させて頂いた場合

【8日間返品保証につきまして】
初回限定購入商品以外の商品(サンプル、サンプルセット、通常購入商品、定期商品、定期ご優待商品など)につきましては、商品が「未開封」で、かつ「商品到着後8日以内」にご連絡をいただいた場合に限り、返品をお受けしております。
商品を開封済みの場合や、未開封であっても到着後8日以上が経過した商品につきましては、返品はお受けできません。
交換(商品交換・カラー交換)はできますか?
原則、購入後の商品交換やカラー交換はお受けしておりません。
[例外]
【初回限定】ミネラルシルクプレストファンデーションに限り、初回限定購入特典として、商品到着後30日間はカラーの交換を1回のみお受けしております。
カラー交換をご希望の場合には、商品到着後30日以内に当店までご連絡ください。
※交換後の商品につきましては、再度の交換や返
品はお受けできません。
[交換をお受け出来ない場合]
(1)VINTORTE(http://vintorte.com)以外でご購入の場合
(2)発送日が記入された納品書がお手元にない場合
(3)交換保証期間を超えた場合
(4)一度交換された後の商品
(6)事前にご連絡がなく返送された場合
(7)当社で悪質と判断させて頂いた場合


定期お届けコースのお申し込みについて

複数の商品について同時に定期コースを申し込むことはできますか。
定期コースの対象商品であれば、同時にいくつでもお申し込みいただけます。
ただ、お申し込み手続きの際には、システム上、ショッピングカートには1つの定期商品しかお入れいただくことができません。そのため、1つ以上の商品について定期コースをお申し込みされる場合には、それぞれの商品ごとに【ショッピングカートに入れる→お届け先指定→お届け日(サイクル)指定→お支払方法選択→お申込み確認→お申込み確定】の手続きを行っていただく必要がございます。
定期コース商品と、通常購入商品とを同時に注文することはできますか。
定期コース商品と通常購入商品(通常商品、サンプル商品、定期ご優待商品)とを一緒にご注文いただくことは可能です。
ただ、定期コースについては、お申し込み手続きにおいて【お届けサイクル】の指定が必要になるなど、通常購入とはご注文の際の手続きが異なってくるため、システム上定期コース商品と通常購入商品とを同じカートに入れていただくことができません。
そのため、定期コースのお申込みと通常購入とを一緒に行いたい場合には、定期コースは定期コースで、通常購入は通常購入で、【ショッピングカートに入れる→お届け先指定→お届け日指定(定期お届けコースの場合はサイクル指定)→お支払方法選択→お申込み確認→お申込み確定】という手続きを個別に行ってください。
なお、お届けに関して、定期コース商品と通常購入商品との同梱をご希望される場合には、通常購入商品をご注文の際の「通信欄」に「定期便との同梱希望」と必ずご明記ください。
<ご注意>
※通信欄に同梱希望との明記が無い場合、注文日や注文時間帯によっては、定期コース商品と通常購入商品とが別配送となる場合がございます。
※別配送となった場合、商品代金は合算されませんので、それぞれのお荷物に送料、お支払手数料がかかってまいります。
定期コースでは、クーポンやポイントは使えますか?
定期購入商品に対しては、クーポンやポイントをご利用いただくことは出来ません。クーポンやポイントは、 通常購入(通常商品、サンプル商品、定期会員様ご優待商品など)のご注文の際にご利用下さいますようお願いいたします。
定期会員様ご優待商品の購入方法を教えてください。
1.定期会員様ご優待会場から、ご希望のご優待商品をご選択下さい。
>>定期ご優待会場 はこちら
2.【定期ご優待パスワード】を入力して下さい。
3.ご優待商品をカートにお入れ下さい。
4.会員ログイン後、ご注文ステップへお進みください。
定期会員様ご優待商品を購入する際に必要な「ご優待パスワード」は、どこに書いてありますか?
1.定期コースお申し込み時の自動返信メール
2.定期コースの商品お届け時に同封のチラシ
【注意点】
・ご優待パスワードは、マイページへのログインパスワードとは異なります。
・ご優待パスワードは定期的に更新させていただいております。

パスワードがお分かりにならない場合には、お電話やメールからお問合せ下さい。
●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
当日12時までに定期申し込んだのに、当日発送されていないのですが。/dt>
定期コースのお申込みの場合、システムの関係上、ご注文時間に関わらず発送作業は全て翌営業日に行わせていただいております。
※平日12時までの注文で当日発送の対象は、「通常購入」の場合のみでございます。
申込中の定期コースの内容はどこで確認できますか?
定期コースのお申込み内容は、お客様のマイページからご確認いただけます。
<確認手順>
1.マイページにログインして下さい。
2.マイページ内の【定期・頒布会購入履歴を見る】をクリックして下さい。
3.定期コースの購入履歴一覧が出てまいります。
現在継続中の定期であるか否かは、「お申込状況」の欄にてご確認いただけます。
4.詳細を確認したい継続中の定期お届けコースの、 「T」から始まる「お申込コード」をクリックし、詳細画面に入って下さい。

【ご注意】
マイページをお持ちではないお客様の場合、お申込み内容の確認はお電話もしくはメールにて当店までお問合せ下さい。
●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
次回お届け予定日の事前の通知はないのでしょうか?
システムの関係上、定期コースの商品発送前に、事前通知を行わせていただくことはできません。
マイページをお持ちの場合(WEBからのご注文の場合)には、お客様のマイページ内の「定期頒布会購入履歴を見る」という項目から、お届け予定等をご確認下さいますようお願いいたします。
お電話でのご注文でマイページをお持ちではない場合には、お電話もしくはメールにてお問合せいただければ、今後のお届け予定をお調べさせていただきます。
●メールでのお問い合わせ
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●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
定期コースのお届けを一時お休みしたいのですが出来ますか?
お届けの一時休止という方法がございます。一時休止の場合、休止期間はご連絡をいただいた日から1年間でございます。
お届けの再開をご希望の場合には、お電話もしくはメールにて当店までご連絡をお願いいたします。
※休止期間中に再開希望のご連絡がない場合、休止期間終了時点で定期コースは自動解約となります。
※休止中でも定期会員様ご優待商品をお求めいただくことが可能ですが、休止期間経過により自動解約となった後は、ご優待商品をお求めいただくことはできなくなります。
1年間休止した場合、1年後に商品発送されるのでしょうか?
いいえ。1年以内に再開希望のご連絡がない場合には、定期コースは自動解約となります。
定期コースの商品変更や、お届け日の変更、サイクルの変更、一時休止、解約などはどこから行えますか。
定期コースのお申込み内容の変更や休止、解約につきましては、システムの関係上お客様のお手元では変更や解約を行っていただけません。変更や休止、解約をご希望の場合には、お電話かメールにて当店までご連絡をお願いいたします。

ご連絡の際は下記のお客様情報をお書き添えの上メールにて、もしくはお電話にてご連絡ください。
・お名前
・お電話番号(またはご登録いただいておりますメールアドレス、もしくはご住所)
・商品やカラー変更、一時休止、完全解約などの具体的なご希望内容

●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
手元に商品が余っていますどうしたらいいですか?
定期コースでは、お届けサイクルの変更や、次回お届け予定日の延期、お届けの一時休止などが行なえます。
サイクルは最短20日~最長90日までの間でしたら、設定の変更は随時可能です。
また、次回お届け予定日に限りましては、サイクル日数に関係なく、一定の範囲内で延期が可能です。
※ただし、延期いただけるお日にちは、次回お届け予定日から半年先までの間のお日にちです。

ご用命の際には、メールまたはお電話にて当店までご連絡ください。
●メールでのお問い合わせ
>>お問い合わせフォーム
●お電話でのお問い合わせ
0120-836-400 (受け付け時間:平日10:30~17:00)
定期お届けコースの住所変更を行いたいのですが。
定期コースの住所変更は、 【マイページ】の【登録内容の変更・解除】から行っていただけます。
<変更手順>
1.【マイページ】内の【登録内容の変更・解除】をクリックして下さい。
2.現在の会員登録情報が出てまいりますので、【変更】をクリックして下さい。
3.ご登録内容の変更箇所を入力し、
【□ 継続中の定期・頒布会のお届け先情報を上記内容で変更する】というチェックボックスにチェックを入れて下さい。
4.上記3のチェックボックスにチェックを入れた上で【確認画面へ】をクリックして下さい。
5.最終の確認画面が出てまいりますので、入力間違いがないかご確認の上【変更確定】をクリックして下さい。
※手順3の時点で、チェックボックスにチェックをお入れいただかないと、 会員登録の住所変更のみとなり、定期のお届け先住所は変更されませんので、 ご注意下さい。

※ 定期のお届け先住所の確認は、 マイページの【定期・頒布会購入履歴を見る】をクリックしていただき、 該当定期の【T】から始まる「お申込コード」をクリックしていただきますとご覧いただけます。
定期お届けコースの商品は返品できますか?
【未開封】かつ【到着後8日以内】のみ可能でございます。 ただし、返品をご希望の場合には、事前に当店までご連絡をいただきますようお願いいたします。
※事前のご連絡なく商品を返送された場合には、返品をお受けできない場合がございます。
定期お届けコースの商品は交換できますか?
原則、当店ではご購入後の商品の交換は一切お受けしておりません。


LINEID連携について

Amazon Payについて教えてください。
詳しくは下記ページよりご覧ください。
>>Amazon Payについてよくあるご質問はこちら